Antwortvorlagen zum Hinzufügen von Informationen zu Fällen und Fallaufgaben verwenden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können Inhalte aus Antwortvorlagen kopieren und sie zu Fällen und Fallaufgaben hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent mit der Rolle sn_templated_snip.template_snippet_reader

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der kontextbezogene Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Gewährt Ihnen Zugriff auf Informationen, die Ihnen bei der Lösung von Kundenservicefällen helfen können. Sie enthält eine Spalte mit Symbolen, auf die Sie klicken können, um auf verschiedene Arten von Informationen zuzugreifen. Wenn Sie auf das Antwortvorlagen-Symbol klicken, werden wiederverwendbare Nachrichten angezeigt, die Sie kopieren und in Fälle und Fallaufgaben einfügen können.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall oder eine Fallaufgabe.
    3. Klicken Sie in der kontextbezogenen Sidebar auf das Symbol für Antwortvorlagen ( Symbol für Antwortvorlage.), um eine Liste von Vorlagen anzuzeigen.
    4. Suchen Sie im Antwortvorlagen-Seitenbereich nach einer Vorlage.
    5. Wählen Sie eine Vorlage aus, und klicken Sie dann auf In Zwischenablage kopieren.
    6. Fügen Sie den Vorlagentext in das Feld Arbeitsnotizen oder das Feld Zusätzliche Kommentare ein.