Einträge für gearbeitete Zeit für Fälle oder Aktivitäten ändern oder löschen

Außendienstmitarbeiter können vorhandene Arbeitszeiteinträge ändern und löschen sowie neue Einträge erstellen, nachdem ein Stundennachweis genehmigt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Kundenservice-Mitarbeiter können Zeiterfassungseinträge für genehmigte Stundennachweise ändern und löschen. Alle Änderungen an diesen Einträgen aktualisieren vorhandene Zeitkarten, erstellen bei Bedarf neue Zeitkarten und generieren einen aktualisierten Stundennachweis.

Hinweis:

Bearbeiten Sie Zeitkarten nicht manuell. Bearbeiten Sie die ursprünglichen Zeiterfassungseinträge. Dadurch werden aktualisierte Zeitkarten und Stundennachweise generiert.

Prozedur

1. So ändern oder löschen Sie einen Zeiterfassungsdatensatz:
   • Navigieren Sie zum gewünschten Fall oder zur gewünschten Fallaufgabe, und wählen Sie aus Arbeitszeit Zugehörige Liste, und wählen Sie den gewünschten Eintrag aus.
   • Navigieren zu Zeitnachweise > Meine Arbeitszeit Und wählen Sie den gewünschten Eintrag aus.
2. Um den Eintrag zu ändern, ändern Sie die gewünschten Felder, und wählen Sie aus Aktualisieren .
3. Um den Eintrag zu löschen, wählen Sie aus Löschen .