Erstellen Sie eine Anleitung zum Verknüpfen eines ähnlichen schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Fall

Erstellen Sie eine Anleitung zum Verknüpfen eines ähnlichen schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Fall, indem Sie Anleitungseingaben, eine Vorschau der Experience und eine Anleitungsaktion konfigurieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Anleitungenan.
2. Wählen Sie Aus Neu In der Liste der Anleitungen.
3. In Name Feld eingeben Ähnlichen schwerwiegenden Fall verknüpfen .
4. In Beschreibung Feld eingeben In dieser Anleitung wird empfohlen, den identifizierten ähnlichen schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen. .
5. Erstellen Sie die folgenden Eingaben für die Anleitung.
   Eingaben sind die Variablen oder Informationen, die das System benötigt, um die Anleitung auszuführen. Sie können Eingaben an mehreren Stellen verwenden, z. B. die Vorschau-Experience für Anleitungen und die Anleitungsaktionen.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungseingabe die Option aus Neu .
   2. In Bezeichnung Feld eingeben Aktueller Fall .
   3. In Typ Feld Referenz auswählen.
   4. In der zugehörigen Liste Referenzspezifikation in Referenz Feld die Falltabelle auswählen.
   5. Wählen Sie Absenden.
   6. Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungseingabe die Option aus Neu Erneut.
   7. In Bezeichnung Feld eingeben Schwerwiegender Fall .
   8. In Typ Feld Referenz auswählen.
   9. In der zugehörigen Liste Referenzspezifikation in Referenz Feld die Falltabelle auswählen.
   10. Wählen Sie Absenden.
6. Konfigurieren Sie die Vorschau-Experience.
   1. In Vorschautitel Feld eingeben Link zu diesem schwerwiegenden Fall .
   2. In Anzuzeigende Felder , Wählen Sie die übergeordnete Falleingabe aus.
   3. In Nachricht Feld eingeben Dies ist der ähnliche vorhergesagte schwerwiegende Fall, den Sie mit dem aktuellen Fall verknüpfen können.
7. Speichern Sie den Anleitungsdatensatz, um die zugehörige Liste „Anleitungsaktionen“ anzuzeigen.
8. Konfigurieren Sie eine Anleitungsaktion.
   1. Wählen Sie im Formularabschnitt „Leitfadenaktionen“ die Option aus Neu .
   2. In Aktionsbezeichnung Feld eingeben Schwerwiegenden Fall verknüpfen .
   3. In Bezeichnung der Handlungsaufforderung Feld eingeben Schwerwiegenden Fall verknüpfen .
   4. In Aktionsverhalten Feld Einzelklick auswählen.
   5. In Automatisierung Der Leitfadenaktion Wählen Sie den Subflow schwerwiegenden Fall verknüpfen aus.
   6. In Abschlussnachricht Feld eingeben Der vorgeschlagene schwerwiegende Fall ist verknüpft!
   7. Speichern Sie den Datensatz, um die Flow-Eingaben anzuzeigen.
   8. In Automatisierungs-Flow-Eingaben Zugehörige Liste, füllen Sie die Felder aus.

      Eingabe	Aktion
      Aktueller Fall	Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus. Auswahlvorgang Anleitungseingaben > Aktueller Fallan.
      Schwerwiegender Fall	Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus. Auswahlvorgang Anleitungseingaben > Schwerwiegender Fallan.