Warteschlangen importieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Importieren Sie Warteschlangen von Ihrem Contact Center-Anbieter, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen basierend auf ihren Kompetenzen und Verfügbarkeit an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Contact Center – Integration Center > CCaaS-Administratorkonsole
      Abbildung : 1. Import der Warteschlangen der Administratorkonsole
      Bildschirm „Warteschlangen der administratorkonsole“ mit dem Startstatus
    2. Wählen Sie einen Contact Center-Anbieter aus, aus dem Warteschlangen importiert werden sollen.
    3. Suchen Sie nach bestimmten Warteschlangen des Contact Center-Anbieters.
    4. Wählen Sie für jede Warteschlange die Servicekanäle aus, die Sie der Warteschlange zuweisen möchten.
    5. Tippen Sie auf Importieren Schaltfläche.
    6. Überprüfen Sie die Liste der Warteschlangen, um den erfolgreichen Import zu bestätigen.
      Neu importierte Warteschlangen und Warteschlangen, die zuvor in vorhanden waren ServiceNow® Instanzen werden in zwei separaten Listen auf der Bestätigungsseite angezeigt.