Details für Zoom-Meetings anzeigen, die aus Chats initiiert wurden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie Details für ein Zoom-Meeting an, das aus einem Chat initiiert wurden, indem Sie den zugehörigen Interaktionsdatensatz verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe bietet einem Benutzer mit der Rolle sn_customerservice_manager Schritte für den Zugriff auf Details zu einem Zoom-Meeting aus einem Interaktionsdatensatz. Informationen dazu, wie Benutzer mit anderen Notify-Rollen Zoom-Meeting-Details anzeigen, finden Sie unter Chat Zoom Connector verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Interaktion > Allean.
    2. Klicken Sie in der Liste „Interaktionen“ in der Spalte Zahl auf den Link zu einem Interaktionsdatensatz vom Typ „Zoom“.

    Ergebnisse

    Die Aufnahme-URL des Zoom-Meetings, sofern verfügbar, wird als Arbeitsnotiz hinzugefügt und im Aktivitätenstrom des Interaktionsformulars angezeigt.
    Auf dem Interaktionsformular können Sie die Details für ein Zoom-Meeting anzeigen.
    Hinweis:
    Ihr Administrator hat den Interaktionsdatensatz möglicherweise so konfiguriert, dass er verschiedene anwendungsspezifische Feldwerte anzeigt.
    Tabelle : 1. Interaktionsformular
    Feld Beschreibung
    Nummer Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Interaktionsdatensatzes.
    Typ

    Typ der Kanalkommunikation. Für ein Zoom-Meeting wird das Feld automatisch auf Zoom festgelegt.
    Status Verschiedene Status, durch die die Interaktion für eine Lösung fortgeführt wird.
    Geöffnet für

    Kundenkontakt oder Verbraucher, für den das Zoom-Meeting initiiert wurde. Dieses Feld wird automatisch auf den Feldwert Geöffnet für aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde.
    Zugewiesen an

    Kundenservice-Mitarbeiter, dem der Interaktionsdatensatz zugewiesen ist. Dieses Feld wird automatisch auf den Feldwert Zugewiesen an aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde.
    Übergeordnet

    Nummer des Chat-Interaktionsdatensatzes, aus dem dieses Zoom-Meeting initiiert wurde. Dieses Feld wird automatisch auf die Nummer des Chat-Interaktionsdatensatzes festgelegt.

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Kanalmetadaten-Datensatz

    Nummer der Notify-Telefonkonferenz. Dieses Feld wird automatisch auf eine Telefonkonferenznummer festgelegt, die diesem Meeting zugeordnet und in der Tabelle „Notify-Telefonkonferenzen“ [notify_conference_call] gespeichert ist.

    Hinweis:
    Um weitere Details wie die Besprechungs-URL und Teilnehmerdetails anzuzeigen, klicken Sie auf das Vorschausymbol für diesen Datensatz ( Symbol „Vorschau dieses Datensatzes anzeigen“.) Für dieses Feld.

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Kanalmetadatentabelle

    Tabelle, die eine Liste von mit Notify gestarteten Telefonkonferenzen enthält. Dieses Feld wird automatisch auf Notify-Telefonkonferenzen [notify_conference_call] festgelegt.

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Verbraucher Das Verbraucherkonto wird automatisch auf den Feldwert Verbraucher aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Kontakt Der Kundenkontakt wird automatisch auf den Feldwert Kontakt aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Account Das Benutzerkonto wird automatisch auf den Feldwert Account aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der Interaktion.
    Hinweis:
    Das Feld „Kurzbeschreibung“ ist für ein Zoom-Meeting leer.