Servicemanager-Dashboard

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 19. August 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Servicemanager-Dashboard können Sie Kundenservicefall-Daten nachverfolgen und analysieren.

    Navigieren Sie zu , um das Servicemanager-Dashboard anzuzeigen Kundenservice > Übersichtan.

    Wichtig:
    Wenn Sie zur Kundenserviceübersicht navigieren, um das Servicemanager-Dashboard anzuzeigen, kann dies zu einem Fehler führen. Anwender mit der Administratorrolle können den Link für das Übersichtsmodul mithilfe der folgenden Schritte aktualisieren:
    1. Wählen Sie das Symbol Modul bearbeiten im Modul Übersicht.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Linktyp im Datensatz „Übersichtsmodul“ aus.
    3. Ersetzen Sie den Link in Argumente Feld mit dem folgenden Text:

      Now/Platform-Analytics-Workspace/Dashboards/params/Edit/false/tab-sys-ID/cfd42b49713354023e53ca6498cb5d7/sys-ID/06e36279f3d8349c285a79155206f8

    4. Wählen Sie Aktualisieren.

    Im Servicemanager-Dashboard werden vier fallbezogene Berichte angezeigt, die mit der Anwendung „Berichte“ erstellt wurden. Sie können Detailinformationen für diese Berichte anzeigen, um weitere Einzelheiten zu den zugehörigen Fällen zu erfahren.

    Abbildung : 1. Servicemanager-Dashboard
    Servicemanager-Dashboard, das vier fallbezogene Berichte und ihre Kreisdiagrammdarstellungen anzeigt, um Kundenservicefalldaten nachzuverfolgen und zu analysieren. Die Textbeschreibung finden Sie im Abschnitt „Berichte“.

    Endanwender und Rollen

    Tabelle : 1. Dashboard-Zugriff nach Rolle
    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Kundenservice-Manager: Verfolgen Sie den Status von Fällen und die Kundenzufriedenheit nach. sn_customerservice_manager
    Kundenservice-Mitarbeiter: Verfolgen Sie den Status von Fällen und die Kundenzufriedenheit. sn_customerservice_agent
    Systemadministrator: Kann das Dashboard bearbeiten. Administrator

    Berichte

    Tabelle : 2. Dashboard-Berichtstypen
    Titel Typ Beschreibung
    Fälle nach SLA-Stufe Kreisdiagramm

    Symbol für Kreisbericht.

    		 Zeigt die Anzahl der Fälle nach SLA-Stufe an.
    Offene Fälle nach Priorität Bereich

    Symbol für Ringbericht.

    		 Zeigt die Anzahl offener Fälle nach Priorität an.
    • Klicken Sie auf eine Priorität, um die Fallliste anzuzeigen.
    • Klicken Sie auf einen Fall aus der Liste, um Details anzuzeigen.
    Kundenzufriedenheit Anzeige

    Symbol für Skalenbericht.

    		 Zeigt die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage an, die ein Kunde nach dem Schließen eines Falls durchführen soll.
    Offene Fälle nach Produkt Halbring

    Symbol für Ringbericht.

    		 Zeigt die Anzahl der offenen Fälle für jedes Produkt an.