Berechnung der Portalnutzung

Mit der Portalnutzung können Sie nachverfolgen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter das Portal nutzen. Das Dashboard „Kundenportalnutzung“ bietet Informationen zu den Portalbesuchen, was zu einer Sitzungsanzahl führt.

Navigieren Sie zum Anzeigen des Dashboards „Kundenportal-Nutzung“ zu Alle > Kundenservice > Administration > Portalnutzungan.

Hinweis:

Sie können die Nutzung der Bot-Sitzung ignorieren, die als Teil dieses Dashboards erfasst wird.

Hinweis:

Diese Definition verfolgt die Nutzung für Kundenserviceportale basierend auf den Anwenderrollen und ignoriert die Verwendung für nicht-CSM-Portale/Rollen. Sitzungen werden für die folgenden Rollen nachverfolgt:

• Externe Rollen: sn_esm_user, sn_customerservice.anfordernde Person, sn_communities.community_user
• Interne Rollen: sn_customerservice.self_contributor

Eine Benutzersitzung wird nach einem bestimmten Zeitraum der Inaktivität beendet.

Der Benutzerzugriff auf die Self-Service-Portale wird wie folgt verfolgt: pro Sitzung, pro Tag und pro Portal. Wenn sich derselbe Benutzer von mehreren Browsern oder Geräten aus anmeldet, wird jede Anmeldung als separater Besuch gezählt. Jeder erste Aufruf einer Portalseite startet eine Sitzung, und die Nutzungsmetriken werden für das 24-Stunden-Fenster berechnet.

Die standardmäßige Sitzungszeitüberschreitung beträgt 30 Minuten. Diese Einstellung kann mithilfe einer Systemeigenschaft angepasst werden. Weitere Informationen zum Ändern der Zeitüberschreitungseinstellung für Sitzungen finden Sie unter Verwalten Sie Anwendersitzungen .

Berechnungsbeispiele für Site-Besuche

Ein Anwender meldet sich an, meldet sich ab und meldet sich dann erneut an.

Tabelle : 1. Beispiel für eine Berechnung des Website-Besuchs für einen Anwender, der sich anmeldet, abmeldet und sich dann erneut anmeldet

Schritt	Benutzeraktivität	Verrechenbarer Zähler wird erhöht
1	Benutzer besucht das Portal als anonymer oder Gastbenutzer	Ja
2	Benutzeranmeldung	Nein
3	Benutzer meldet sich ab	Nein
4	Benutzer meldet sich sofort nach dem Abmelden an	Ja

Ein Benutzer meldet sich an und setzt die Sitzung nach Mitternacht fort:

Tabelle : 2. Beispiel für eine Berechnung des Website-Besuchs für einen Anwender, der sich anmeldet und die Sitzung nach Mitternacht fortsetzt

Schritt	Benutzeraktivität	Verrechenbarer Zähler wird erhöht
1	Benutzer besucht das Portal als anonymer oder Gastbenutzer	Ja
2	Benutzeranmeldung	Nein
3	Benutzersitzung geht nach Mitternacht weiter	Ja
4	Benutzer meldet sich ab	Nein