Verwenden des Aktivitätenstroms in einer E-Mail-Interaktion

Zeigen Sie eine E-Mail-Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und einem Kunden im Aktivitätenstrom der E-Mail-Interaktion an. Mit dem Aktivitätenstrom können Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einer Interaktion machen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn eine E-Mail gesendet oder empfangen wird oder wenn eine Arbeitsnotiz veröffentlicht wird.

Service Desk-Mitarbeiter können im Aktivitätenstrom Aufgaben im Zusammenhang mit der E-Mail-Interaktion ausführen.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder sn_customerservice.Consumer_Agent.

Tabelle : 1. Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter im Aktivitätenstrom ausführen können

Aufgabe	Beschreibung
Zeigen Sie E-Mails, Arbeitsnotizen und Feldänderungen an, die der E-Mail-Interaktion zugeordnet sind	Die Aktivität in der Interaktion zeigt standardmäßig E-Mails und Arbeitsnotizen an. Hinweis: Im Aktivitätenstrom zeigt jede E-Mail-Antwort nur die neueste Nachricht in der Konversation an. Um den gesamten E-Mail-Thread anzuzeigen, aktivieren Sie die Eigenschaft E-Mail – vollständige Konversation anzeigen mit UI Builder. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Anzeige einer vollständigen Konversation in an UI Builder.
Arbeitsnotizen hinzufügen	Im Abschnitt „Verfassen“: Wählen Sie Arbeitsnotizen aus. Geben Sie Informationen in das Textfeld ein. Wählen Sie Aus Arbeitsnotizen Veröffentlichen . Der Post wird dem Aktivitätenstrom hinzugefügt. Alternativ wählen Sie das Symbol „Pop out in Fenster ohne Modus“ ( ) Zum Verfassen einer Arbeitsnotiz in einem separaten Dialogfeld. (Symbol „Einbeziehen“) Die aktuelle Arbeitsnotiz wird mit der Markierung „neue Aktivität“ versehen.
Verfassen Sie E-Mails	Senden Sie E-Mails aus dem Aktivitätenstrom, ohne die Interaktionsansicht zu verlassen. Im Abschnitt „Verfassen“: Wählen Sie aus E-Mail Registerkarte. Ein E-Mail-Entwurf wird geöffnet. Verfassen Sie Ihre E-Mail. Wählen Sie Aus  E-Mail Senden . Die E-Mail wird dem Aktivitätenstrom hinzugefügt. Alternativ wählen Sie das Symbol „Pop out in Fenster ohne Modus“ ( ) Zum Verfassen einer E-Mail in einem separaten Dialogfeld. (Symbol „Einbeziehen“) Die neueste E-Mail-Adresse wird mit der Markierung „neue Aktivität“ versehen.
Zeigen Sie E-Mail-Informationen mit kompaktem Header an	Wählen Sie das Symbol „E-Mail-Details anzeigen“ ( ), um die E-Mail-Informationen wie Betreff der E-Mail, Absender und Empfänger anzuzeigen.
Beiträge filtern	Wählen Sie das Filtersymbol ( ) Oben im Aktivitätenstrom, um die Filteroptionen anzuzeigen: Beitragstypen: Wählen Sie die Arten der Posts aus, die angezeigt werden sollen, z. B. E-Mails, Arbeitsnotizen oder Feldänderungen. Feldänderungen: Wählen Sie bestimmte Felder aus, um Informationen in Posts nur für diese Felder anzuzeigen. Gekennzeichnet: Zeigen Sie Posts an, die als wichtig gekennzeichnet wurden. Filtersätze: Wählen Sie einen Filtersatz aus, um die Elemente basierend auf den definierten Kriterien zu filtern, oder wählen Sie aus Filter Erstellen Zum Erstellen eines Filters.
Suchen	Wählen Sie das Suchsymbol ( ), um nach einer Nachricht zu suchen.
Beiträge sortieren	Wählen Sie das Sortiersymbol ( ) Zum Sortieren von Posts von den neuesten nach den ältesten oder von den ältesten nach den neuesten.
Beiträge erweitern und reduzieren	Wählen Sie das Symbol „alle Aktivitätsbeiträge erweitern“ aus ( ), um zusätzliche Details in Posts anzuzeigen, oder wählen Sie das Symbol „alle Aktivitätsbeiträge reduzieren“ ( ), um zum vorherigen Status zurückzukehren.