Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience

Mit Walk-Up Experience Umfragen können Sie Ihre Zufriedenheit mit Walk-up-Standortinteraktionen bewerten und dem Management Feedback geben, um die Walk-up-Experience zu verbessern.

Die Anwendung Walk-Up Experience enthält zwei vordefinierte Basissystem-Umfragen.

Walk-Up-CSAT-Umfrage

Diese Umfrage ist eine vor-Ort-Umfrage mit einem Klick zur Stimmungsanalyse, in der Sie den Service schnell auf einer Skala von 1–3 bewerten können, wobei 1 eine negative Experience und 3 eine positive Experience ist. Die Umfrage verwendet eine Bildskala mit drei Gesichtern mit unterschiedlichen Gefühlen (traurig, neutral und lächelnd).

Abbildung : 1. Walk-up-Stimmungsanalyseumfrage

Kundenzufriedenheitsumfrage im Rahmen von Walk-Up Experience

Sie können über einen in einer E-Mail enthaltenen Link auf diese Umfrage zugreifen. Der Link wird nach Schließen der Walk-up-Interaktionen per E-Mail gesendet. Die Umfrage nutzt eine Stimmungsanalyse in Bezug auf die Gesamt-Experience und auf Wartezeit sowie Erfahrung und Professionalität von Technikern und ermöglicht zusätzliche Anmerkungen. Diese Umfrage basiert auf einer numerischen Bewertungsskala von 1 bis 5, wobei 1 sehr unzufrieden und 5 sehr zufrieden ist.

Walk-up-Administratoren und -Manager können diese Umfragen und die zugehörigen Auslöserbedingungen ändern. Manager und Administratoren können die Antworten nach Fragen überprüfen und eine Bewertungsliste für jede Umfrage im Modul Walk-up-Experience-Dashboard anzeigen. Benutzeranmerkungen geben Feedback, das zur Verbesserung der Leistung von Walk-up-Interaktionen verwendet wird.

Weitere Informationen zum Arbeiten mit Umfragen, Stimmungsanalysen, Auslöserbedingungen und Umfragefragen finden Sie unter Bewertungen und Umfragen .