Umsetzbare Fallabläufe

Umsetzbare Fallabläufe enthalten vordefinierte Benutzeraktionen, die automatisch Blockierungsaufgaben für Kundenservicefälle erstellen und lösen.

Das Plugin „Case Action Status“ bietet mehrere umsetzbare Fallabläufe, die Blockierungsaufgaben für verschiedene fallbezogene Aktionen erstellen und lösen. Diese Abläufe sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie keine Blockierungsaufgaben für eine bestimmte Aktion erstellen möchten, deaktivieren Sie den zugehörigen Flow.

Um diese Flows anzuzeigen, navigieren Sie zu Kundenservice > Administration > Aktive Flowsan.

Flow Designer-Aktionen

Fallabläufe verwenden die folgenden vordefinierten Flow Designer-Aktionen:

• Blockierungsaufgabe hinzufügen
• Blockierungsaufgabe deaktivieren
• Flag „Handlungsbedarf“ festlegen

Abläufe für Kundenservicefälle

Die Funktion Fallaktionsstatus bietet die folgenden Abläufe für Kundenservicefälle.

• Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn der Fall Kundeninformationen benötigt
• Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Fallaufgabe mit Fall verknüpft ist
• Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Change-Anforderung mit Fall verknüpft ist
• Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn SC-Anforderung mit Fall verknüpft ist
• Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Arbeitsauftrag mit Fall verknüpft ist
• Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Incident mit Fall verknüpft ist
• Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Problem mit Fall verknüpft ist
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn die Fallaufgabe geschlossen wird
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Change-Anforderung geschlossen wird
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn der Incident geschlossen wird
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Problem geschlossen oder die Korrektur kommuniziert wird
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Problem geschlossen oder die Korrektur/die Problemumgehung kommuniziert wird
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn SC-Anforderung geschlossen wird
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Benutzerinformationen für den Fall bereitgestellt werden
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen oder abgebrochen wird
• „Handlungsbedarf“ festlegen, wenn andere zusätzliche Kommentare hinzufügen
• Fall aktualisieren, wenn Blockierung nach Datensatz erstellt wird
• Fall aktualisieren, wenn das Feld „Handlungsbedarf“ umgeschaltet wird

Abläufe für Kundenserviceaufträge

Die Funktion Fallaktionsstatus bietet die folgenden Abläufe für Kundenserviceaufträge.

• Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn der Auftrag Kundeninformationen benötigt
• Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Benutzerinformationen für den Auftragsfall bereitgestellt werden
• „Handlungsbedarf“ festlegen, wenn andere zusätzliche Kommentare zum Auftragsfall hinzufügen
• Auftragsfall aktualisieren, wenn das Feld „Handlungsbedarf“ umgeschaltet wird

Flows für Problemdatensätze, die einem Fall zugeordnet sind

Wenn ein Problem mit einem Fall mit verknüpft ist Aufgabenlösung erforderlich Sperrgrund: Ein Fall-Flow wird bereitgestellt, um die Sperraufgabe zu lösen, wenn eine Korrektur kommuniziert oder der Problemdatensatz geschlossen oder abgebrochen wird.

Wenn ein Problem mit einem Fall mit verknüpft ist Problemumgehung erforderlich Sperrgrund: Ein Fall-Flow wird bereitgestellt, um die Sperraufgabe zu lösen, wenn ein Workaround bereitgestellt wird oder der Problemdatensatz geschlossen oder abgebrochen wird.