Erstellen Sie in einen Arbeitsplan Kundenservice-Management (CSM) Konfigurierbarer Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplan in Kundenservice-Management (CSM) Konfigurierbarer Arbeitsbereich, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Wartungsanforderungen für ein Installationsbasiselement erfüllen und implementieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent und sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Kunde > Accountsan.
    3. Öffnen Sie einen Account, und navigieren Sie zur zugehörigen Liste Installationsbasiselemente.
    4. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement aus der Liste.
    5. Auf der Geplante Wartung Registerkarte öffnen Arbeitspläne Und wählen Sie aus Neu .
    6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplan“ im konfigurierbaren Arbeitsbereich für Kundenservice
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplans.
      Typ Typ des Auslösers, der bestimmt, wann Arbeit ausgeführt werden soll.
      • Modellbasiert: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einem angegebenen Modell eines CI.
      • Allgemein: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einer Tabelle und einem Filter.
      • Installationsbasis: Basieren Sie den Arbeitsplan auf den angegebenen Modellen von Installationsbasiselementen
      Hinweis:
      • Modellbasierte Pläne gelten nur für Hardwaremodelle, insbesondere für Modelle, für die mindestens eine Modellkategorie definiert ist.
      • Der Installationsbasisplantyp ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Installationsbasismanagement für Kundenservice“ (com.snc.install_base) aktiviert ist.
      Modell Mindestens ein Produktkatalogelement, das Sie auswählen können, um die Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) oder die Installationsbasis zu identifizieren, die gewartet werden müssen. Wenn Sie ein Modell auswählen, wird die zugehörige Tabelle im Feld Tabelle angezeigt. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes PC-Modell auswählen, die Tabelle Feld wird angezeigt Computer [cmdb_ci_Computer] . Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie entweder ausgewählt haben Modellbasiert Oder Installationsbasis Typ. Für Installationsbasistyp. Die Tabelle Feld wird automatisch eine entsprechende Tabelle basierend auf dem ausgewählten Modell ausgefüllt.
    7. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Sie haben in einen Arbeitsplan erstellt Kundenservice-Management (CSM) Konfigurierbarer Arbeitsbereich.