Migrieren Sie zur 15-Minuten-Prognose

Migrieren Sie zu 15-Minuten-Bedarfsprognose, mit der Manager ihre Personalprognose für Service Desk-Mitarbeiter in 15-Minuten-Intervallen im Teamkalender anzeigen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Beginnend mit Tokyo Release: 15-Minuten-Vorhersage ist die standardmäßige Prognosefunktion. Bestandskunden können mit dem folgenden Verfahren von der 60-minütigen Prognose zur 15-minütigen Prognose migrieren.

Prozedur

1. Legen Sie fest sn_agent_forecast.forecast_intervalSystemeigenschaftswert bis 15 .
   1. Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe von auf Mitarbeiterprognose fest Anwendungsauswahl .
   2. Geben Sie Ein sys_properties.list Im Navigationsfilter und öffnen Sie dann sn_agent_forecast.forecast_intervalEigenschaft.
   3. In Wert Feld eingeben 15 .
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
2. Deaktivieren Sie die vorhandenen Demodatendefinitionen.
   1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung > Bedarfsprognose > Datensammlungs-Definitionenan.
   2. Legen Sie fest Aktiv Wert von Fälle Zugewiesen Und Chat-Interaktion Erstellt Demodefinitionen bis Falsch .
3. Erstellen Sie neue Datensammlungsdefinitionen, Formelparameter und Gruppenprognosekonfiguration.

   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Datensammlung für Ressourcenanforderungen.

4. Führen Sie aus Collect historical dataOn-Demand-Auftrag zum Erfassen von Verlaufsdaten im 15-Minuten-Intervall.
   1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgabenan.
   2. Suchen Sie nach Collect historical dataUnd wählen Sie es aus.
   3. Klicken Sie auf Jetzt ausführen.
5. Führen Sie aus Forecast resources for futureGeplante Aufgabe für Personalprognose, die im Teamkalender angezeigt werden kann.
   1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgabenan.
   2. Suchen Sie nach Forecast resources for futureUnd wählen Sie es aus.
   3. Klicken Sie auf Jetzt ausführen.