Integration mit Continual Improvement Management

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Kundenservice-Management(CSM) mit der Anwendung „Management kontinuierlicher Verbesserungen“ (CIM), um Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern und Phasen und Aufgaben zu implementieren, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg zu messen.

    Sie können CIM für Verbesserungen von Performance Analytics-Indikatoren (PA) und für Servicevorgänge verwenden. Erstellen Sie beispielsweise eine neue Verbesserungsinitiative, um Folgendes zu erreichen:
    • Reduzieren des Rückstands offener Fälle.
    • Verbessern der durchschnittlichen Fall-Antwortzeit.
    Siehe Management Kontinuierlicher Verbesserungen Weitere Informationen dazu, wie CIM Ihnen beim Festlegen von Zielen, Organisieren von Anstrengungen und Abschließen von Aufgaben helfen kann.

    CIM mit Kundenservice-Management verwenden

    Um CIM mit Kundenservice-Management zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Continual Improvement Management“ (com.sn_cim) anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Management Kontinuierlicher Verbesserungen Anfordern .