Bearbeiten oder entfernen Sie Registerkarten für Chatsitzungen

Bearbeiten Sie die Einstellungen für konfigurierte SLA-Schwellenwerte, fügen Sie SLA-Schwellenwerte hinzu oder entfernen Sie sie, oder entfernen Sie Arbeitsbereiche aus der Liste der konfigurierten Arbeitsbereiche in der Administratorkonsole für Konversationsschnittstellen (Conversational Interfaces, CI).

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Im Abschnitt „Einstellungen für Sitzungsregisterkarten“ des Bildschirms „Mitarbeiterchat-Einstellungen“ werden die Arbeitsbereiche mit konfigurierten SLA-Schwellenwerten aufgelistet. Unter der Überschrift „konfigurierte Arbeitsbereiche“ finden Sie eine Liste der konfigurierten Arbeitsbereiche und der SLA-Schwellenwertstufen, die für jeden Arbeitsbereich konfiguriert wurden.

In diesem Abschnitt können Sie Folgendes tun:

• Entfernen Sie einen Arbeitsbereich aus der Liste der konfigurierten Arbeitsbereiche.
• Bearbeiten Sie die SLA-Schwellenwertstufen für einen Arbeitsbereich:
  • Aktualisieren Sie den Timer-Wert und die Registerkartenfarbe für eine SLA-Schwellenwertstufe.
  • Fügen Sie eine SLA-Schwellenwertstufe hinzu, oder entfernen Sie sie.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
   Dadurch wird die CI-Admin-Experience mit ausgewählter Registerkarte „Einstellungen“ angezeigt.
2. Wählen Sie Aus Mitarbeiterchat Auf der linken Seite der CI-Administratorkonsole.
   Dadurch wird der Bildschirm „Mitarbeiterchat-Einstellungen“ angezeigt.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt Einstellungen der Sitzungsregisterkarte, um eine Liste der konfigurierten Arbeitsbereiche anzuzeigen.
   In dieser Liste werden die Arbeitsbereiche angezeigt, die für die Instanz konfiguriert wurden. Außerdem werden die SLA-Schwellenwertstufen angezeigt, die für jeden Arbeitsbereich konfiguriert wurden.
4. Um einen Arbeitsbereich zu bearbeiten, wählen Sie aus Bearbeiten .
   Die Details der konfigurierten SLA-Schwellenwertzeitgeber werden im Abschnitt „SLA-Ebenen festlegen“ angezeigt.
   1. Im Abschnitt „SLA-Ebenen festlegen“ können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
      • Aktualisieren Sie den Timer-Wert für eine SLA-Schwellenwertstufe.
      • Aktualisieren Sie die Registerkartenfarbe für eine SLA-Schwellenwertstufe.
      • Fügen Sie eine SLA-Schwellenwertstufe hinzu.
      • Entfernen Sie eine SLA-Schwellenwertstufe.
   2. Wählen Sie Aus Speichern Auf dem Bildschirm „Mitarbeiterchat-Einstellungen“, um Ihre Änderungen zu speichern.
5. So entfernen Sie einen Arbeitsbereich aus der Liste der konfigurierten Arbeitsbereiche:
   1. Wählen Sie Aus Entfernen Für den gewünschten Arbeitsbereich.
   2. Wählen Sie im Bestätigungs-Popup-Fenster aus Entfernen Sie den Arbeitsbereich .
      Der Arbeitsbereich wird aus der Liste konfigurierter Arbeitsbereiche im Abschnitt Einstellungen der Sitzungsregisterkarte entfernt.