Ausstehende verkaufte Produkte

Verkaufte Produkte aussetzen, um einen ausgesetzten Auftrag oder ein Angebot für zu erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Stellen Sie einzelne oder mehrere Stammprodukte bereit, und erstellen Sie kombinierte Aufträge für die Aussetzung und Wiederaufnahme von Produkten und Services gleichzeitig, um die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern.

Tabelle : 1. Verkaufte Produkte anhalten

Aufgabe	Beschreibung
Sperren Sie ein einzelnes verkauftes Produkt	Sperren Sie ein einzelnes verkauftes Produkt
Mehrere verkaufte Produkte aussetzen	Mehrere verkaufte Produkte aussetzen

Sperren Sie ein einzelnes verkauftes Produkt

Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie auf der auszusetzen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Durch das Aussetzen eines verkauften Produkts können Sie die Anzahl der stornierten Produkte oder Services reduzieren und sich die Zeit nehmen, dieses Produkt oder diesen Service zu reparieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem ein Auftrag erstellt und markiert wurde Abgeschlossen , Der Flow „Auftrag zu verkauftem Produkt“ wird nach der Erfüllung ausgelöst. Mit diesem Flow können Sie ein verkauftes Produkt aussetzen.

Hinweis:

Sie können ein verkauftes Produkt auch unbegrenzt anhalten, ohne eine Fortsetzungsbestellung zu erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_Agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accountsan.
3. Öffnen Sie den Account, zu dem das verkaufte Produkt gehört.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste verkaufte Produkte das verkaufte Produkt aus, das Sie aussetzen möchten.
   Hinweis:

   Sie können eine ausführen Anhalten Aktion für das verkaufte Stammprodukt nur, wenn es sich in befindet Aktiv status. Dem verkauften Produkt darf keine Spezifikation zugeordnet sein. Die Anhalten Option ist nicht sichtbar, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
5. Wählen Sie Anhalten aus.
6. Im Fenster verkauftes Produkt aussetzen in Startdatum und -Uhrzeit Geben Sie das Startdatum und die Startzeit ein, zu der Sie die Aussetzung starten möchten.
   Hinweis:

   Wenn Sie nur den ausfüllen Startdatum und -Uhrzeit Feld wird eine Auftragsposition zum Aussetzen erstellt. Eine Auftragsposition fortsetzen wird innerhalb desselben Auftragsheaders erstellt, wenn der Enddatum und -Uhrzeit Feld wird ebenfalls ausgefüllt.
7. Fügen Sie einen Grund für eine Aussetzung in hinzu Grund für die Aussetzung Feld.
   Beispielsweise kann eine Störung aufgrund einer Renovierung ein Grund für die Aussetzung sein.
8. Wählen Sie Anhalten aus.

Ergebnisse

Für die Auftragspositionen zum Aussetzen wird ein Auftrag mit der Aktion zum Aussetzen erstellt. Wenn Sie ein Enddatum und eine Endzeit angeben, wird eine Auftragsposition fortsetzen als Teil desselben Auftrags erstellt. Wenn Sie die Aktionspositionselement „Aussetzen“ auf aktualisieren Abgeschlossen , Der Status des verkauften Produkts wird automatisch auf aktualisiert Angehalten . Wenn Sie den Status der Aktionsposition fortsetzen in verschieben Abgeschlossen , Der Status des verkauften Produkts wird auf aktualisiert Aktiv status. Die Fortsetzen Die Aktion ist nur aktiviert, wenn Sie den Status des verkauften Produkts auf festlegen Inaktiv .

Mehrere verkaufte Produkte aussetzen

Erstellen Sie einen Auftrag, um mehrere verkaufte Produkte und ihre Hierarchie auf der auszusetzen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Durch das Aussetzen eines verkauften Produkts können Sie die Anzahl der stornierten Produkte oder Services reduzieren und sich die Zeit nehmen, dieses Produkt oder diesen Service zu reparieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem ein Auftrag erstellt und markiert wurde Abgeschlossen , Der Flow „Auftrag zu verkauftem Produkt“ wird nach der Erfüllung ausgelöst. Dieser Flow erstellt verkaufte Produkte in der Tabelle „verkaufte Produkte“ (sn_install_Base_sold_Product).

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accountsan.
3. Öffnen Sie den Account, zu dem das verkaufte Produkt gehört.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste verkaufte Produkte die verkauften Produkte aus, die Sie aussetzen möchten.
   Hinweis:

   Sie können eine ausführen Anhalten Aktion nur für verkaufte Stammprodukte mit einem Produktangebot und wenn es sich in befindet Aktiv status. Die Anhalten Die Option ist deaktiviert, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
5. Wählen Sie Anhalten aus.
6. Im Fenster verkaufte Produkte aussetzen in Startdatum und -Uhrzeit Geben Sie das Startdatum und die Startzeit ein, zu der Sie die Aussetzung starten möchten.
   Sie können die ausgewählten verkauften Produkte im Akkordeon anzeigen.
   Hinweis:

   Wenn Sie nur den ausfüllen Startdatum und -Uhrzeit Feld wird eine Auftragsposition zum Aussetzen erstellt. Wenn Sie das ausfüllen Enddatum und -Uhrzeit Feld wird auch eine Auftragsposition fortsetzen innerhalb desselben Auftragsheaders erstellt.
7. Fügen Sie einen Grund für eine Aussetzung in hinzu Grund für die Aussetzung Feld.
   Beispielsweise kann eine Störung aufgrund einer Renovierung ein Grund für die Aussetzung sein.
8. Wählen Sie Anhalten aus.

Ergebnisse

Ein Auftrag mit der Aussetzungsaktion wird erstellt. Auftragspositionen zum Aussetzen werden in einem asynchronen Prozess erstellt. Wenn Sie ein Enddatum und eine Endzeit angeben, wird auch eine Auftragsposition fortsetzen als Teil desselben Auftrags erstellt.

Wenn Sie die Auftragsposition aussetzen auf aktualisieren Abgeschlossen , Der Status des verkauften Produkts wird automatisch auf aktualisiert Angehalten .

Wenn Sie den Status der Auftragsposition auf aktualisieren Abgeschlossen , Der Status des verkauften Produkts wird auf aktualisiert Aktiv status.