Konfigurieren Sie Flows für eingehende E-Mails, die Interaktionen erstellen und aktualisieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Standard-E-Mail-Flows sind verfügbar, sobald Sie aktiviert haben E-Mail-Interaktion für CSM Anwendung. Aktivieren Sie die E-Mail-Flows, um die E-Mail-Verarbeitung für die automatische Erstellung und Aktualisierung von Interaktionen zu aktivieren.

    • Interaktion aus E-Mail erstellen : Erstellt eine Interaktion vom Typ „E-Mail“ für jede neue eingehende E-Mail von einem Kunden.
    • Interaktion aus E-Mail aktualisieren : Aktualisiert die Interaktion mit der Antwort-E-Mail, die der Kunde erhalten hat.

      Wenn bei einer geschlossenen Interaktion eine Antwort-E-Mail empfangen wird, wird eine neue Interaktion vom Typ „E-Mail“ erstellt. Enthält den Link zur vorherigen geschlossenen Interaktion.

    • Fall über Antwort für EaI aktualisieren : Aktualisiert den Falldatensatz mit der Antwort-E-Mail, die der Kunde für den Fall erhalten hat.

      Dieser Flow erstellt eine Interaktion vom Typ „E-Mail“, wenn eine Antwort-E-Mail für den Datensatz des geschlossenen Falls empfangen wird. Die neue Interaktion enthält einen Link zum geschlossenen Fall.

    Alternativ können Kunden eingehende Aktionen verwenden, um E-Mail-Interaktionen zu erstellen und zu aktualisieren.

    Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden Flows hat einen höheren Vorrang vor eingehenden Aktionen, was bedeutet, dass bei der Ausführung eines E-Mail-Flows die Ausführung eingehender Aktionen verhindert wird.