fallpositionsstatus

Eine Fallposition kann sich in einem von mehreren verschiedenen status befinden, da Service Desk-Mitarbeiter an der Lösung eines Falls und der zugehörigen Fallpositionen arbeiten. Die Fallpositionen in einem Fall können sich in verschiedenen status befinden, da der Service Desk-Mitarbeiter an der Lösung jedes Problems arbeitet.

Tabelle : 1. fallpositionsstatus

Status	Beschreibung
Entwurf	Die Fallposition befindet sich im Status Entwurf. Wenn ein Fall erstellt wird und sich im Status Entwurf befindet, werden die zugehörigen Fallpositionen auch im Status Entwurf erstellt.
Neu	Die Fallposition befindet sich im Status „Neu“. Wenn ein Fall übermittelt und in den Status Neu versetzt wird, werden die zugehörigen Fallpositionen, die sich derzeit im Status Entwurf befinden, ebenfalls in den Status Neu verschoben.
In Arbeit	Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter arbeitet an der Fallposition.
Auf Info warten	Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter hat zusätzliche Informationen zur Fallposition angefordert und wartet auf eine Antwort.
Gelöst – Akzeptiert	Die Änderung an der Fallposition wurde akzeptiert.
Gelöst – Abgelehnt	Die Änderung an der Fallposition wurde abgelehnt.
Abgebrochen	Die Fallposition wurde abgebrochen.

Synchronisieren des Status eines Falls mit den Fallpositionen

Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ synchronisiert den Status der Fallpositionen mit dem übergeordneten Fall.

Tabelle : 2. Fall- und fallpositionsstatus

Status	Beschreibung
Entwurf	Wenn ein Fall für einen Artikel mit mehreren Positionen erstellt wird, z. B. einen Auftrag, werden auch neue Fallpositionen erstellt. Der Fall und die Fallpositionen werden im Status Entwurf erstellt.
Neu	Wenn ein Fall übermittelt wird, wird der Status von „Entwurf“ in „Neu“ aktualisiert. Die status der zugehörigen Fallpositionen, die sich derzeit im Status Entwurf befinden, werden ebenfalls auf Neu festgelegt.
In Arbeit	Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auswählt Mir zuweisen Bei einem Fall im Status Neu wird der Status von Neu in „in Bearbeitung“ aktualisiert. Die status der zugehörigen Auftragsfallpositionen, die sich derzeit im Status „Neu“ befinden, werden ebenfalls auf „in Bearbeitung“ festgelegt. Wenn eine der zugehörigen Fallpositionen auf „in Bearbeitung“ festgelegt ist, wird der Fall auf „in Bearbeitung“ gesetzt.
Gelöst	Wenn ein Fall auf „gelöst“ festgelegt ist, wird der Status jeder zugehörigen Fallposition ebenfalls auf „gelöst“ festgelegt. Wenn alle Fallpositionen gelöst sind, wird der Fall auf gelöst gesetzt.
Geschlossen	Wenn sich alle Fallpositionen in einem Terminstatus befinden, kann der Fall auf „Geschlossen“ gesetzt werden. terminalstatus umfassen: Gelöst – Akzeptiert Gelöst – Abgelehnt Abgebrochen
Abgebrochen	Wenn ein Fall im Status „Entwurf“ auf „Abgebrochen“ festgelegt ist, wird der Status jeder zugehörigen Fallposition auch auf „Abgebrochen“ festgelegt. Hinweis: Service Desk-Mitarbeiter können nur Fälle im Status Entwurf abbrechen.