Gruppe erstellen

Erstellen Sie Gruppen, um Teammitgliedern Arbeit basierend auf bestimmten Anforderungen wie Kompetenzen, Standort und Produktmodellen zuzuweisen. Mit diesem Ansatz können Sie Fälle an die entsprechenden Teammitglieder weiterleiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Anwenderadministration > Gruppenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Gruppenformular aus.

   Tabelle : 1. Gruppenformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name der Gruppe.
   Gruppen-E-Mail	Die Gruppen-E-Mail-Adresse oder die Verteilerliste für den Ansprechpartner, z. B. den Gruppenmanager. Hinweis: Standardmäßig überschreibt die Gruppen-E-Mail-Adresse die einzelnen E-Mail-Adressen der Mitglieder.
   Manager	Der Gruppenmanager oder Lead, der der Gruppe zugeordnet ist.
   Übergeordnet	Die größere Gruppe, zu der diese Gruppe gehört. Wenn eine Gruppe eine übergeordnete Gruppe hat, übernimmt die untergeordnete Gruppe die Rollen der übergeordneten Gruppe. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind keine Mitglieder der übergeordneten Gruppe.
   Stundensatz	Der pro Stunde berechnete Betrag zur Berechnung der Kosten für die der Gruppe zugewiesenen Aufgaben.
   Beschreibung	Die detaillierten Informationen zur Gruppe.

4. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie eine Gruppe, indem Sie Mitglieder hinzufügen und ihnen die entsprechenden Rollen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Gruppe.