Veröffentlichen Sie Virtual Agent Themen für Rückruf

Veröffentlichen Sie Virtual Agent Themen für Rückruf, mit denen Ihre Kunden einen Rückruf von Service Desk-Mitarbeitern anfordern können, wenn es eine lange Wartezeit bis zum Erreichen eines Servicemitarbeiters gibt oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die Anwendung „Terminbuchung für Konversationen“ installiert ist.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Stellen Sie das inaktive Thema bereit, um es zu speichern und Anwendern auf Virtual Agent-Clients zur Verfügung zu stellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
2. Veröffentlichen Sie auf der Seite Themen die folgenden Themen.
   • Rückruf anfordern
   • Planen Sie einen Rückruf neu
   • Brechen Sie einen Rückruf ab
3. Wählen Sie in der Header-Leiste für das Thema die Option aus Veröffentlichen .

   Wenn Sie die NLU-Discovery verwenden, wird das Dialogfeld Wählen Sie das zu veröffentlichende Element aus angezeigt. Wählen Sie die verfügbaren Elemente aus, die mit dem Thema veröffentlicht werden sollen, z. B. NLU-Modell- und Sprachzuordnungen, und klicken Sie dann auf Veröffentlichen .

   Hinweis:

   Wenn Modell Veröffentlichen Option ist nicht verfügbar, das Modell muss möglicherweise bearbeitet werden. Beispielsweise verfügt das Modell möglicherweise nicht über genügend Absichten oder benötigt für einige Absichten möglicherweise mehr Äußerungen. Beheben Sie diese Probleme, bevor Sie fortfahren. Wenn eine Modellsprache nicht verfügbar ist, wurde das sprachspezifische Modell auch nie veröffentlicht. Veröffentlichen Sie sie aus der NLU-Workbench. Weitere Informationen finden Sie unter Modellverwaltung .

   Bei Themen ist der Themenstatus aktiv, und der Status veröffentlicht ändert sich in Gerade jetzt .

4. Wenn Sie ein Konversationsthema veröffentlicht haben, überprüfen Sie, ob Ihre Stichwörter oder NLU-Äußerungen für das Thema wie erwartet funktionieren.
   1. Kehren Sie zur Seite „Themen“ zurück, und klicken Sie dann auf Testen Sie Aktive Themen .
   2. Geben Sie im Konversationsfenster Stichwörter oder NLU-Äußerungen ein, die der Themenabsicht entsprechen, um sicherzustellen, dass das Thema geöffnet wird.
      Für vorgefertigte Virtual Agent Themen gibt der Bot eine Liste von Themen zurück, die dem eingegebenen Stichwort oder der eingegebenen Äußerung entsprechen.

Ergebnisse

Die Themen werden veröffentlicht und können in Aufrufthemen verwendet werden.