Kundenservicefall schließen

Sie können einen Fall zu jeder Zeit schließen, außer wenn er sich im Status Gelöst befindet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem ein Kundenservice-Mitarbeiter eine Lösung für einen Fall vorgeschlagen hat, ändert sich der Status in Gelöst, und der Kunde kann entweder die Lösung annehmen oder ablehnen. Wenn er sie akzeptiert, wird der Fall geschlossen. Wenn er sie ablehnt, wird der Status auf Offen zurückgesetzt.

Ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager eines Service Desk-Mitarbeiters kann einen Fall jederzeit schließen, es sei denn, er befindet sich im Gelöst status, während nur ein Kunde die vorgeschlagene Lösung akzeptieren oder ablehnen kann. Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter oder Mitarbeiter-Manager einen Fall schließt, müssen Details im Feld Auflösungshinweise enthalten sein.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Wählen Sie die Registerkarte Details aus.
3. Füllen Sie im Abschnitt „Abschlussinformationen“ die folgenden Felder aus.
   1. Wählen Sie im einen Code aus Lösungscode Feld, das den Lösungsstatus des Falls angibt.
   2. Geben Sie alle Informationen im Zusammenhang mit dem Abschluss im Feld Auflösungshinweise ein.
4. Wählen Sie Aus Fall Schließen .