Aktualisieren Sie die Chat-Konfiguration des Serviceportals

Konfigurieren Sie Now Assist In Virtual Agent Chatkonfiguration, um sicherzustellen Now Assist In Virtual Agent Wird in Ihren Kunden- und Verbraucherserviceportalen geladen, wenn CSM-Chat aktiviert ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Mitarbeiterchatan.
2. Zum Konfigurieren Now Assist In Virtual Agent Wird in Ihrem Kundenserviceportal geladen:
   1. Wählen Sie auf der Seite „Service Portal-Mitarbeiterchat-Konfiguration“ die Option aus Now Assist in Virtual Agent – CSM-Chatkonfiguration In Name Spalte.
   2. Geben Sie im Formular einen Wert in ein Reihenfolge Feld.
      Hinweis:

      Zum Anzeigen Now Assist In Virtual Agent Chatkonfiguration deutlich sichtbar in den Portalen legen Sie fest Reihenfolge Wert muss im Vergleich zur alten CSM-Chatkonfiguration entweder niedriger oder besser sein.
   3. Ersetzen Sie im Feld Skript das aktuelle Skript durch das folgende Skript.

      (function($sp) {
      	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
      		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
      	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
      	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
      	
      	configObj.liveagent_application = 'csm';
      	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
      	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');
      
      	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
      	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
      	cc.query();
      	if (cc.next()) {
      		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
      		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
      	}
      	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
      		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
      		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
      		consumer.query();
      		if (consumer.next()) {
      			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
      			if(accounts.length > 0){
      				if(accounts.length == 1){
      					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
      				}
      				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
      			}
      		}
      	}
      	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
      	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
      	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
      		configObj.branding_key="polaris-light";
      	
      	return configObj;
      })($sp);

   4. Wählen Sie Aktualisieren.
3. Zum Konfigurieren Now Assist In Virtual Agent In Ihrem Verbraucherserviceportal:
   1. Wählen Sie auf der Seite „Service Portal-Mitarbeiterchat-Konfiguration“ die Option aus Now Assist in Virtual Agent – CSP-Chat-Konfiguration In Name Spalte.
   2. Geben Sie im Formular einen Wert in ein Reihenfolge Feld.
      Hinweis:

      Zum Anzeigen Now Assist In Virtual Agent Chatkonfiguration deutlich sichtbar in den Portalen legen Sie fest Reihenfolge Wert muss im Vergleich zur alten CSM-Chatkonfiguration entweder niedriger oder besser sein.
   3. Ersetzen Sie im Feld Skript das aktuelle Skript durch das folgende Skript.

      (function($sp) {
      	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
      		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
      	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
      	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
      	
      	configObj.liveagent_application = 'csm';
      	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
      	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');
      
      	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
      	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
      	cc.query();
      	if (cc.next()) {
      		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
      		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
      	}
      	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
      		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
      		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
      		consumer.query();
      		if (consumer.next()) {
      			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
      			if(accounts.length > 0){
      				if(accounts.length == 1){
      					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
      				}
      				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
      			}
      		}
      	}
      	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
      	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
      	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
      		configObj.branding_key="polaris-light";
      	
      	return configObj;
      })($sp);

   4. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Now Assist In Virtual Agent Die Konfiguration hat Vorrang vor dem Standard Virtual Agent Chat-Konfiguration für das Portal.