Konfigurieren Sie Standardfeldwerte für eine Servicedefinition

Konfigurieren Sie Standardwerte für Felder in der Zieltabelle einer Servicedefinition. Wenn ein Datensatz für diese Tabelle erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um Datensatzfelder automatisch auszufüllen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Zieltabelle für eine Servicedefinition wird in gespeichert Tabelle Feld. Die in diesem Feld ausgewählte Tabelle ist die Falltabelle oder eine Tabelle, die die Falltabelle erweitert. Wenn ein Datensatz für die Zieltabelle erstellt wird, füllt das System Felder automatisch mit den Standardwerten aus.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. In Standardtabellenfeldwerte Feld ein Feld und einen Wert auswählen.
   Jedes Mal, wenn Sie ein Feld auswählen, wird eine zusätzliche Auswahloption verfügbar.
4. Wahlweise: Um ein Feld zu entfernen, wählen Sie neben dem Feldwert die Schaltfläche Löschen.
5. Wenn Sie mit der Auswahl von Feldern und Werten fertig sind, wählen Sie aus Aktualisieren .