Konfigurieren Sie die Aktionsleiste für die Seite „Front-Line-Fall“

Konfigurieren Sie die Aktionsleiste auf der Seite „Front-Line-Fall“, um Aktionen aus anderen Plugins einzubeziehen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Seite „Front-Line-Fall“ unterstützt Aktionen aus den folgenden Plugins für Kundenservice-Management und konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich:

• Kundenservice (com.sn_customerservice)
• CSM/FSM konfigurierbare WS-Grundlage (com.snc.uib.cwf_Workspace)
• CSM Configurable Workspace (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
• CSM-Arbeitsbereich (com.snc.Agent_Workspace.csm
• Management schwerwiegender Probleme (com.sn_majorissue_mgt)
• Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
• Plugin „Customer Service with Request Management“ (com.sn_cs_sm_request)
• Zeiterfassung für Kundenservice (com.snc.csm_time_Recording)
• Omni-Experience – Standard-Funktionssatz

Wenn Sie zusätzliche Plugins verwenden, führen Sie die Schritte in dieser Aufgabe aus, um der Aktionsleiste der Front-Line-Fallseite Aktionen aus diesen Plugins hinzuzufügen. Sie können Aktionen auf folgende Arten hinzufügen:

• Fügen Sie einer vorhandenen Layoutgruppe Aktionen hinzu (Schritt 2).
• Erstellen Sie eine neue Layoutgruppe, und fügen Sie dieser Gruppe Aktionen hinzu (Schritte 3 und 4).
• Fügen Sie Aktionen direkt der Aktionsleiste hinzu (Schritt 5).

Prozedur

1. Überprüfen Sie, ob die UI-Aktion oder die deklarative Aktion über einen entsprechenden Datensatz in der Tabelle „UX-Formularaktionen“ (sys_ux_Form_action) verfügt.
   1. Geben Sie Ein sys_ux_Form_action.list Drücken Sie im Anwendungsnavigator die Eingabetaste.
   2. Suchen Sie in der Liste „UX-Formularaktionen“ nach der gewünschten Formularaktion.
   3. Erstellen Sie einen Formularaktionsdatensatz, wenn er nicht vorhanden ist.
2. Wahlweise: Fügen Sie die Aktion einer vorhandenen Layoutgruppe hinzu.
   Sie können eine neue Layoutgruppe erstellen und der Gruppe die Aktion hinzufügen (siehe Schritt 3). Standardmäßig unterstützt die Seite „Kundenfall“ drei Gruppen: Verfassen, Erstellen und Verwalten.
   1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktion-Layoutgruppen Und wählen Sie eine Gruppe aus.
   2. Wählen Sie das Schlosssymbol neben Aktionen Fügen Sie die gewünschte Aktion aus der Liste Verfügbare UX-Formularaktionen hinzu, und wählen Sie aus Speichern .
3. Wahlweise: Erstellen Sie eine neue Layoutgruppe.
   1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktion-Layoutgruppen Und wählen Sie aus Neu .
   2. Geben Sie einen Namen für die Layoutgruppe in ein Name Feld.
   3. Wählen Sie das Schlosssymbol neben Aktionen Fügen Sie die gewünschte Aktion aus der Liste Verfügbare UX-Formularaktionen hinzu, und wählen Sie aus Speichern .
   Da es sich um eine neue Gruppe handelt, müssen Sie sie dem Seitenlayout für den Fall in der Front hinzufügen (siehe Schritt 4).
4. Wenn Sie in Schritt 3 eine neue Layoutgruppe erstellt haben, fügen Sie die Gruppe dem Layout der Seite „Fall in der Front“ hinzu.
   1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktion-Layoutsan.
   2. Wählen Sie das Layout für Front-Line-Fallaktionen aus.
   3. Wählen Sie Aus Neu In der zugehörigen Liste „Layoutelemente der UX-Formularaktion“.
   4. Legen Sie auf der Seite „neuer Datensatz“ fest Elementtyp Auf Gruppieren und festlegen Gruppe An die in Schritt 3 erstellte Gruppe.
   5. Füllen Sie die restlichen Felder im Formular aus, und wählen Sie aus Speichern .
5. Wahlweise: So fügen Sie eine Aktion direkt in der Aktionsleiste hinzu:
   1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktion-Layoutsan.
   2. Wählen Sie das Layout für Front-Line-Fallaktionen aus.
   3. Wählen Sie Aus Neu In der zugehörigen Liste „Layoutelemente der UX-Formularaktion“.
   4. Legen Sie auf der Seite „neuer Datensatz“ fest Elementtyp Auf Aktion und festlegen Aktion Zur gewünschten UX-Formularaktion.
   5. Füllen Sie die restlichen Felder im Formular aus, und wählen Sie aus Speichern .