Verwenden von Now Assist im Portal-Fallformular

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie anfordernde Personen durch einen Selfservice-Flow, um mithilfe von Genius-Ergebnissen Lösungen für ihre Probleme zu finden und die Anzahl der erstellten Fälle zu reduzieren.

    Ein geführter Flow verbessert die Anwender-Experience, indem anfordernde Personen unterstützt werden, die Probleme haben und gerade dabei sind, einen Fall zu erstellen. Es hilft ihnen, Lösungen durch Genius-Ergebnisse zu finden, wodurch die Anzahl der erstellten Fälle und der Aufwand für Service Desk-Mitarbeiter reduziert werden, offene Fälle zu schließen.
    • Als anfordernde Person können Sie Ihre Details eingeben und die Ergebnisse im Rahmen Ihres Fallerstellungsprozesses erhalten.
    • Als anfordernde Person können Sie mit der Fallerstellung fortfahren, auch wenn die Ergebnisse nicht geladen und einen Fall erstellt werden.
    • Als anfordernde Person können Sie die Ergebnisse auf derselben Seite anzeigen, bis Sie das Formular übermitteln oder den Flow abbrechen.
    Hinweis:
    Dieser Datensatzersteller ist für das Kundensupportportal (CSM) verfügbar. Zu verwenden Now Assist F&A Führen Sie im Kundenserviceportal (CSP) die Schritte in aus Zum Aktivieren für den Datensatzersteller Benötigen Sie Hilfe bei einem Produkt .
    Geführter Flow für die Fallerstellung
    1. Geben Sie Ihre Details Ein:
      • Navigieren zu Etwas anfordern > Support > Fall für ein Produkt erstellen ( Now Assist)an.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass die KI-Suche in Portalen aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren Sie die KI-Suche im Serviceportal
      • Ein einzelnes Betrefffeld wird angezeigt. Beginnen Sie mit der Eingabe Ihres Problems, und Genius-Ergebnisse, Quellen, zugehörige Katalogelemente und Wissensartikel werden unter zugehörigen Inhalten angezeigt.
        Hinweis:
        Sie können auch im Portal nach öffentlichen Inhalten suchen und die Suchergebnisse aus innerhalb von abrufen Now AssistGenius-Ergebnis. Die Quelle der Suchergebnisse ist als intern oder extern mit den Links dazu verfügbar.
    2. Ergebnisse Überprüfen:
      • Wenn keine Genius-Ergebnisse gefunden werden, werden zugehörige Inhalte angezeigt.
      • Wenn keine Ergebnisse gefunden werden, wird eine Meldung angezeigt: Es gibt nicht genügend Beschreibungen für KI, um die Ergebnisse zu finden. Versuchen Sie es mit anderen Stichwörtern oder einem anderen Satz.
    3. Maßnahmen Ergreifen:
      • Wenn Sie eine Lösung für Ihre Abfrage finden, wählen Sie aus Abbrechen Schaltfläche, um zur Homepage zurückzukehren.
      • Wenn keine Ergebnisse gefunden werden oder Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie weitere Unterstützung erhalten, indem Sie auswählen Fragen Sie Now AssistSchaltfläche, die ein kontextbezogenes Chatfenster in öffnet Now Assist In Virtual Agent Wo Sie Hilfe erhalten können.
        Hinweis:

        Aktivieren Sie die erweiterte Chat-Experience über Now Assist In Virtual Agent Geführtes Setup, damit die Funktion funktioniert. Details finden Sie unter Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app.

      • Wenn keine relevanten Ergebnisse gefunden werden, wählen Sie aus Fahren Sie mit der Fallerstellung fort Schaltfläche. Dadurch wird aktiviert Übermitteln Schaltfläche und zeigt zusätzliche Felder an, die zum übermitteln des Fallformulars erforderlich sind.
      • Klicken Sie Auf Übermitteln Dient zum Erstellen eines Datensatzfalls.

    Durch Befolgen dieses geführten Flows können Sie Ihre Anwender-Experience verbessern, effizienter Lösungen finden und die Anzahl der erstellten Fälle und den Aufwand reduzieren, den Service Desk-Mitarbeiter zum Schließen offener Fälle benötigen.