Kundenservicefälle automatisch schließen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservicefälle in Gelöst der status kann automatisch geschlossen werden, wenn Kunden nicht handeln.

    Diese Funktion verwendet den Flow Designer-Ablauf Gelöste Fälle automatisch schließen.
    Hinweis:
    Dieser Flow ist standardmäßig nicht aktiv.
    Der Flow Designer-Ablauf Gelöste Fälle automatisch schließen identifiziert Fälle im Status Gelöst, die auf eine Kundenantwort warten, und führt die folgenden Aktionen aus:
    • Sendet dem Kunden nach fünf Tagen eine Erinnerungsbenachrichtigung ohne Antwort, dass für den Fall die Lösungsannahme aussteht.
    • Schließt den Fall und sendet nach 10 Tagen eine Erinnerungsbenachrichtigung an den Kunden, dass der Fall automatisch geschlossen wurde.
    Die Benachrichtigungen werden dem Feld Zusätzliche Kommentare im Fallformular hinzugefügt.

    Der -Administrator kann aktivieren Gelöste Fälle Automatisch Schließen Flow durchführen und das Timing der Erinnerungsbenachrichtigungen konfigurieren. Die Standardeinstellungen umfassen zwei Benachrichtigungen, die 5 Tage und 10 Tage nach der Lösung eines Falls gesendet werden. Der Administrator kann auch zusätzliche Benachrichtigungen für den Flow erstellen.

    Der Administrator kann auch eine Konfiguration erstellen, mit der sowohl das System als auch Service Desk-Mitarbeiter Fälle von der automatischen Schließung ausschließen können.

    Das Feld „Automatisch schließen“ im Fallformular verwenden

    Kundenservice-Mitarbeiter können verwenden Automatisches Schließen Feld im Fallformular, um Fälle vom automatischen Abschluss auszuschließen. Dieses Feld ist standardmäßig ausgeblendet. Um dieses Feld zu verwenden, konfigurieren Sie das Fallformular, um das Feld Automatisch schließen anzuzeigen.

    Geschäftsregeln für einen automatischen Abschluss konfigurieren

    Der Administrator kann Business-Regeln konfigurieren, um zu aktivieren oder zu deaktivieren Automatisches Schließen Feld im Fallformular.
    Tabelle : 1. Regeln für das automatische Schließen im Fallformular
    Business-Regel Beschreibung
    Für automatische Schließung markieren Verwenden Sie diese Geschäftsregel, um zu konfigurieren, wann das System das Feld Automatisch schließen auf wahr setzt. Die Standardkonfiguration lautet wie folgt:
    • Der Fallstatus ist gelöst.
    • Das Feld Handlungsbedarf im Fallformular ist falsch.
    • Der Fall wurde nicht eskaliert.
    • Der Account wurde nicht eskaliert.
    Automatische Schließung löschen Verwenden Sie diese Geschäftsregel, um zu konfigurieren, wann das System das Feld Automatisch schließen auf falsch setzt. Wenn die Lösung abgelehnt wird, wird der Fallstatus standardmäßig auf Offen zurückgesetzt.