Fügen Sie einem Fall eine Berechtigung hinzu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Kundenservicefall-Datensatz in eine oder mehrere Berechtigungen hinzu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_esm_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter können die verfügbaren Berechtigungen für einen Kundenservicefall anzeigen und dem Fall eine oder mehrere Berechtigungen zuordnen. Verfügbare Berechtigungen sind dem im Falldatensatz ausgewählten Account, Verbraucher oder Vertrag zugeordnet.

    Beginnend mit Zurich Release, die sn_customerservice.advanced_entitlementsDie Systemeigenschaft bestimmt, ob Service Desk-Mitarbeiter eine Berechtigung einem Fall oder mehreren Berechtigungen zuordnen können.
    • Bei „wahr“ ist die zugehörige Liste „Fallberechtigungen“ im Fallformular und im sichtbar Berechtigung Feld ist ausgeblendet. Service Desk-Mitarbeiter können diese Liste verwenden, um dem Fall mehrere Berechtigungen zuzuordnen.
    • Wenn auf „falsch“ festgelegt, wird Berechtigung Das Feld ist im Fallformular sichtbar, und die zugehörige Liste „Fallberechtigungen“ ist ausgeblendet. Service Desk-Mitarbeiter können dieses Feld verwenden, um dem Fall eine Berechtigung zuzuordnen.
    Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Eigenschaften .

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Falldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Fügen Sie dem Fall eine oder mehrere Berechtigungen hinzu.
    3. Wählen Sie die Registerkarte zugehörige Liste „Fallberechtigungen“ aus, und wählen Sie dann aus Hinzufügen .
      Wenn auf der Datensatzseite die Registerkarte zugehörige Listen im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt wird, erweitern Sie die Liste der Fallberechtigungen, und wählen Sie dann aus Alle anzeigen Zum Anzeigen der Liste der Fallberechtigungen.
    4. Wählen Sie im Popup-Fenster Fallberechtigungen hinzufügen eine oder mehrere Berechtigungen aus.
      Im Popup-Fenster Berechtigungen hinzufügen werden die Berechtigungen angezeigt, die dem im Falldatensatz ausgewählten Account, Verbraucher, Produkt und Vertrag zugeordnet sind.
    5. Wählen Sie Aus Hinzufügen Im Popup-Fenster Fallberechtigungen hinzufügen.

      Die ausgewählten Berechtigungen werden der Liste der Fallberechtigungen hinzugefügt.

    6. Wählen Sie Aus Speichern Um die Änderungen am Fall zu speichern.