Zwischenbetrieblichen Support einrichten
Bieten Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern an einem Geschäftsstandort mithilfe der Funktion für den zwischenbetrieblichen Support Einblick in andere von ihnen unterstützte Geschäftsstandorte. Auf diese Weise können Sie Service Desk-Mitarbeitern des Standortsupports ermöglichen, Fälle zu lösen, die von einem anderen Geschäftsstandort ausgelöst wurden.
Übersicht
Die Servicemodell-Grundlagen Ermöglicht Geschäftsstandorten, Hilfe von anderen anzufordern und solche Anforderungen zu erfüllen. Neben der Unterstützung von Kunden können Geschäftsstandorte auch andere Serviceorganisationen unterstützen.
Derzeit gibt es für Service Desk-Mitarbeiter, die einem bestimmten Geschäftsstandort zugewiesen sind, keine einfache Möglichkeit, auf die erforderlichen Details zu anderen von ihnen unterstützten Geschäftsstandorten zuzugreifen, z. B. Kontaktinformationen, Installationsbasiselemente oder vorhandene Fälle.
Mit den organisationsübergreifenden Supportfunktionen können Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern an Geschäftsstandorten den Zugriff auf zusätzliche Details zu den anderen Geschäftsstandorten ermöglichen, die sie betreuen, was den Support für die anfordernde Serviceorganisation beschleunigt und effizienter macht.
Anwendungsfall
Optimierter Support für nationale Einzelhandelsketten: Im Einzelhandelssegment unterstützen Store- und zentrale Supportteams den täglichen Store-Betrieb auf Markt-, Landes- oder Segmentebene. Die Einzelhändler möchten diese Teams so strukturieren, dass nur die Stores oder Franchises in ihren Ländern unterstützt werden. Für einen effektiven Kundensupport benötigen Store-Mitarbeiter vollständigen Zugriff auf die Stores, aber derzeit haben regionale Support-Mitarbeiter keinen vollständigen Zugriff auf die Serviceorganisationen, was ihre Effektivität einschränkt.
Beispielsweise ist der ABC-Einzelhandel mit landesweit mehr als 150 Geschäften tätig. Jeder Store verfügt über ein eigenes dediziertes Supportteam für den täglichen Betrieb, während regionale Supportteams zusätzliche Unterstützung bieten. Die regionalen Standortsupport-Mitarbeiter haben jedoch derzeit keinen vollständigen Zugriff auf die Serviceorganisationen, was zu Verzögerungen und Ineffizienzen bei der Behebung von Store-Problemen führt.
Mit der organisationsübergreifenden Fähigkeit kann der ABC-Einzelhandel:
- Richten Sie den organisationsübergreifenden Support für ihre Stores ein, indem Sie jeden Store seiner regionalen Serviceorganisation zuordnen.
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern des regionalen Standorts, Kontext zu den von ihnen unterstützten Stores anzuzeigen, einschließlich Kontaktinformationen, Installationsbasis und vorhandenen Fällen.
Auf diese Weise können die regionalen Supportmitarbeiter schnell auf erforderliche Informationen und andere Details zugreifen, sich effizient mit den Service Desk-Mitarbeitern des Stores abstimmen und Probleme effektiver lösen. Dies verbessert die Gesamtleistung des Stores und die Kundenzufriedenheit.
Hauptvorteile
- Service Desk-Mitarbeiter-Experience verbessern: Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern an einem Geschäftsstandort Einblick in die anderen von ihnen unterstützten Geschäftsstandorte.
- Lösungszeit reduzieren: Minimieren Sie die hin- und Herkommunikation, indem Sie wichtige Kontexte neben Fällen für Serviceorganisationen bereitstellen.
- Betriebliche Effizienz steigern: Definieren Sie Supportstrukturen für Serviceorganisationen durch Hierarchie- oder Beziehungsbasierte Kriterien.