Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition
Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Definition ein oder mehrere Katalogelemente zuordnen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Katalogelement ist ein Produkt oder Service, das in einem Servicekatalog verfügbar ist. Ein Datensatzersteller ist ein bestimmter Typ von Katalogelementen, mit dem Anwender aufgabenbasierte Datensätze erstellen können.
In den Kunden- und Verbraucherportalen können Endanwender verfügbare Services aus dem auswählen Serviceportal-Widget . Wenn Sie einen Service auswählen, wird der Datensatzersteller angezeigt, der der Servicedefinition zugeordnet ist. Durch das Senden des Datensatzerstellers wird ein Fall des richtigen Falltyps erstellt.
Ein Variablensatz für Servicedefinitionen ist mit dem Plugin „Kundenservice-Falltypen“ (com.snc.csm_Case_types) verfügbar. Dieser Variablensatz füllt die Servicedefinition basierend auf dem im Datensatzersteller ausgewählten Produkt und/oder Service aus.