Erstellen mehrerer Verbraucherprofile für einen Anwender

Das Konzept von Verbraucherprofilen bezieht sich auf die Idee, dass einer Person mehrere Profile zugeordnet sein können. Beispielsweise kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in haben Healthcare and Life Sciences Und haben gleichzeitig ein Beteiligtenprofil in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Beginnend mit Utah Release, Kundenservice-Management (CSM) Einführung der Tabelle „Verbraucherprofil“ (sn_csm_Consumer_Profile) mit einem Verweis auf die Tabelle „Verbraucher“ (csm_Consumer), um Verbraucherprofile zu definieren und zu unterstützen. Beim Erstellen mehrerer Profile für einen Anwender in Kundenservice-Management (CSM), Jedes Profil kann einen eigenen Satz von Feldern und relationalen Daten wie verkaufte Produkte, Fälle, Interaktionen und installierte Basen haben. Durch Erstellen und Definieren von Verbraucherprofilen können Sie profilspezifische Daten identifizieren und differenzieren.

Branchen müssen die Spalte Consumer_Profile in Fällen (sn_customerservice_Case), verkauften Produkten (sn_install_Base_sold_Product), Installationsbasiselementen (sn_install_Base_item), Interaktionen (Interaktion) oder untergeordneten Tabellen für Transaktionsdaten verwenden. Branchen können die Verbraucherprofiltabelle (sn_csm_Consumer_Profile) für jeden branchenspezifischen Anwendungsfall erweitern.