Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie den Servicekanal Walk-Up Experience entsprechend den Anforderungen Ihrer Walk-up-Mitarbeiter. Sie können die Zuweisung der Aufgaben konfigurieren und Interaktionen in Mitarbeiterbereich verwalten .

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sn_csm_walkup.walkup_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Walk-Up Experience-Servicekanal wird über Erweiterte Arbeitszuweisung angezeigt und konfiguriert. Sie können die Standardwerte und -bedingungen nach Bedarf ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
      Die Liste der Servicekanäle wird angezeigt.
    2. Wählen Sie Walk-up, um den Walk-Up Experience-Servicekanal zu öffnen.
    3. Siehe Erstellen oder konfigurieren Sie einen Servicekanal Für detaillierte Informationen zu den Werten und Bedingungen des Servicekanal-Walk-up-Formulars.
      Für weitere Informationen zu Erweiterte Arbeitszuweisung Servicekanäle, die Kapazität und Auslastung, das Layout des Posteingangs und das Überschreiben der Kapazität von Service Desk-Mitarbeitern für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren, siehe Servicekanäle .