Importieren Sie Nachbearbeitungscodes

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Importieren Sie Nachbearbeitungscodes von Ihrem Contact Center-Anbieter, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion angemessen klassifiziert wird. Sie können beispielsweise angeben, ob ein Anruf für technischen Support, Abrechnung oder Produktrückgabe war.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Contact Center – Integration Center > CCaaS-Administratorkonsole
      Abbildung : 1. Import von Nachbearbeitungscodes der Administratorkonsole
      Importbildschirm für Nachbearbeitungscodes der administratorkonsole, der den Startstatus anzeigt
    2. Wählen Sie einen Contact Center-Anbieter aus, aus dem Nachbearbeitungscodes importiert werden sollen.
    3. Rufen Sie entweder alle Nachbearbeitungscodes ab, oder suchen Sie nach bestimmten Nachbearbeitungscodes vom Anbieter.
    4. Importieren Sie alle Nachbearbeitungscodes, oder wählen Sie einzelne Nachbearbeitungscodes zum Importieren aus.
    5. Tippen Sie Auf Import ausgewählt Zum Importieren der Nachbearbeitungscodes.
    6. Überprüfen Sie die Liste der Nachbearbeitungscodes, um sicherzustellen, dass der Import erfolgreich war.
      Hinweis:
      Neu importierte Nachbearbeitungscodes und Nachbearbeitungscodes, die zuvor in vorhanden waren ServiceNow® Instanzen werden in zwei separaten Listen auf der Bestätigungsseite angezeigt.