Rollen CSM-Benutzern zuweisen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Rollen wird der Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in der Anwendung Kundenservice-Management gesteuert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Bevor Sie Ihren Benutzern Rollen zuweisen können, müssen diese Benutzer bereits konfiguriert sein.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können einzelnen Benutzern oder Gruppen Rollen zuweisen. Wenden Sie Rollen auf Gruppen an. Dabei erben die Mitglieder der Gruppen automatisch die Rollen.

    Die Anwendung Kundenservice-Management stellt zwei Arten von Rollen bereit: interne Rollen für Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager sowie externe Rollen für Kunden, Kundenpartner und Verbraucher.

    Tabelle : 1. Interne und externe Rollen für Kundenservice-Management
    Interne Rollen Externe Rollen
    Business-to-Business (B2B)
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Business-to-Business (B2B)-Kunden
    • sn_customerservice.customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.customer_case_manager
    Business-to-Consumer (B2C)
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Business-to-Business (B2B)-Partner
    • sn_customerservice.partner
    • sn_customerservice.partner_admin
    Business-to-Consumer (B2C)

    sn_customerservice.consumer

    Prozedur