Mit dem Geschäftsportal
Suchen Sie nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem, oder fordern Sie Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter an.
Ihre Geschäftsportal-Aktivität beginnt normalerweise auf der Homepage. Es verfügt über konfigurierbare Widgets zum Anzeigen von Informationen.
Auf der Business Portal-Homepage können Sie auf die folgenden Funktionen zugreifen und sie verwenden:
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Services durchsuchen | Durchsuchen Sie Themen, und fordern Sie Services an. |
| Häufige Fragen | Erhalten Sie schnelle Antworten auf häufige Fragen. |
| Ressourcen | Navigieren Sie zu den Seiten Wissen, Veröffentlichungen oder FAQs. |
| Anforderungen | Senden Sie eine Anforderung, oder zeigen Sie übermittelte Anforderungen an. |
| Mein Hub | Verwalten Sie Produkte und Installationsbasiselemente. |
| Mein Unternehmen | Erstellen oder verwalten Sie Kontakte. |
| Benachrichtigung | Zeigt Benachrichtigungen an, die für gelöste Fälle, Fälle, die auf Informationen, Veröffentlichungen und Genehmigungen warten, gesendet wurden. |
| Touren | Sehen Sie sich eine Tour an, um eine zusätzliche Anleitung dazu zu erhalten, wie die Anwendung Kundenservice-Management funktioniert. Ihr Administrator bestimmt, ob Touren auf Seiten angezeigt werden oder nicht. |
| Live-Chat | Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter. |
| Rückrufanforderung | Fordern Sie einen Rückruf an, wenn die Wartezeit bis zum Erreichen von Service Desk-Mitarbeitern lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. |
| Profilmenü | Zeigen Sie Ihr Profil an, oder melden Sie sich ab. |
| Suchen | Ermöglicht Ihnen die Suche. Geben Sie entweder ein Stichwort ein, um die Vorauseingabe-Suche zu verwenden, oder geben Sie ein oder mehrere Wörter ein, um alle Suchergebnisse anzuzeigen. |
| Verfolgen Sie die Aktualisierungen Ihres Falls nach. | Zeigen Sie Updates zu Ihrem Fall an. |
| Durchsuchen Sie Themen | Navigieren Sie durch Themen, um unsere Services und Ressourcen zu erkunden. |
| Quick-Links, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern | Zeigen Sie Links zu Wissensartikeln, Katalogen und externen Links an. |
| Meistgelesene Artikel | Zeigen Sie eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel an. |
| Beliebteste Services | Fordern Sie Artikel und Services aus dem Katalog an. |
| Footer | Enthält wichtige Links, Kontaktinformationen und rechtliche Details für einfachen Zugriff. |