Listen-Widget „Zugehörige Datensätze“

Wenn Sie einen Fall im Kunden- oder Verbraucherserviceportal anzeigen, können externe Anwender andere Datensätze, die dem Fall zugeordnet sind, im Listenwidget „zugehörige Datensätze“ anzeigen.

Diese Datensätze können Probleme, Änderungen und Anforderungen enthalten. Anwender können einen Datensatz im Widget „zugehörige Datensätze“ auswählen, um zusätzliche Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen.

Datensätze anfordern

Für Anforderungsdatensätze können Benutzer:

• Eine Anforderung erweitern oder reduzieren und eine Liste der mit der Anforderung verknüpften Elemente anzeigen.
• Wählen Sie ein Element in dieser Liste aus, um zusätzliche Informationen anzuzeigen, einschließlich des Status des angeforderten Elements.

Hinweis:

Wenn ein Fall keine zugehörigen Datensätze enthält, wird das Widget „Zugehörige Datensätze“ nicht auf der Fall-Ansichtsseite angezeigt.

Benutzer können über die Kunden- und Verbraucherservice-Portale Listen von Fällen und Anforderungen anzeigen, indem sie einen der folgenden Schritte ausführen:

• Auswählen Meine Listen In der Kopfzeile des Portalmenüs.
• Auswählen Anforderungen > Alle Anforderungen In der Kopfzeile des Portalmenüs.

Die Listenansichtsseite enthält einen Filter Meine Listen mit den folgenden Optionen:

• Alle : Zeigt alle Fall- und Anforderungsdatensätze an.
• Aktion Erforderlich : Zeigt Fälle in an Gelöst status, der auf eine Kundenantwort wartet.
• Meine Probleme : Zeigt die Fälle an, die nicht als Anforderung initiiert wurden.
• Meine Anforderungen : Zeigt die Fälle an, die als Anforderung erstellt wurden.