Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundenverlauf“

Konfigurieren Sie die Anzeige der Ansicht „Kundenverlauf“.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Ansicht „Kundenverlauf“ bietet Kundenservice-Mitarbeitern einen Überblick über alle Interaktionen, die ein Kunde mit einem Contact Center in Form eines Aktivitäts-Feeds hatte.

Die Ansicht „Kundenverlauf“ enthält zwei Bereiche. Auf der linken Seite werden die Kundenkontaktpunkte durch die Aspekte kategorisiert, und ein Kundenservice-Mitarbeiter kann filtern, um die von ihm gewünschten Daten anzuzeigen. Auf der rechten Seite werden im Aktivitätenfeed detailliertere Informationen zu jedem Aspekt in umgekehrter chronologischer Reihenfolge angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenzentrale > Kundenverlauf > Geführtes Setupan.
2. Zeigen Sie auf der Seite „Konfiguration des Kundenverlaufs“ des geführten Setups die Liste der Aufgaben an, die in der folgenden Reihenfolge aufgeführt sind.

   Wählen Sie Aus Erste Schritte Neben jedem Block zum Konfigurieren der Funktionen.

   1. Eigenschaften des Kundenverlaufs
   2. Aktivitäts-Feed
   3. Aktivitätskontexte

   Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben des Kundenverlaufs

   Aufgabe	Beschreibung
   Eigenschaften der Kundenzentrale konfigurieren	Legen Sie die Komponentenattribute der Kundenverlaufsansicht nach Bedarf fest.
   Aktivitätstypen konfigurieren	Erstellen Sie einen Aktivitätstyp, der im Aktivitäts-Feed in der Kundenverlaufsansicht angezeigt werden soll.
   Aktivitätsgruppen konfigurieren	Erstellen Sie eine Aktivitätsgruppe, und fügen Sie der Aktivitätsgruppe Aktivitätstypen hinzu.
   Aktivitätstypvorlagen konfigurieren	Erstellen Sie eine Aktivitätstypvorlage, um zu definieren, wie die Aktivitätstypdaten auf allen Aktivitätskacheln im Aktivitätsfeed angezeigt werden.
   Aktivitätskontexte konfigurieren	Fügen Sie die von Ihnen erstellten Aktivitätsgruppen und Aktivitätstypen einem Aktivitätskontext hinzu, je nachdem, für wen Sie die Informationen anzeigen möchten, und erstellen Sie Aspekte zum Gruppieren der Daten.

3. Um eine Aufgabe auszuführen, wählen Sie aus Konfigurieren .

   Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.