Playbook-Fallzusammenfassungskomponente

Die Playbook-Fallzusammenfassungskomponente bietet Service Desk-Mitarbeitern eine Zusammenfassung eines Kundenservicefalls, einschließlich des Problems und der durchgeführten Aktionen. Service Desk-Mitarbeiter können Zusammenfassungen generieren, um den Fallkontext zu verstehen, und Zusammenfassungen in den Arbeitsnotizen des Falls veröffentlichen.

Die Fallzusammenfassungskomponente wird unter der Suchkomponente in den Playbook-Seitenvorlagen angezeigt. Beim ersten Öffnen eines Falls sehen Service Desk-Mitarbeiter, dass die Komponente reduziert ist und sich im Standardstatus befindet.

Mit dieser Komponente können Service Desk-Mitarbeiter:

• Wählen Sie Aus Zusammenfassen Dient zum Erstellen einer Zusammenfassung der Falldetails.
• Wählen Sie Aus In Arbeitsnotizen freigeben Dient zum Kopieren des Zusammenfassungstexts in den Aktivitätenstrom.
  • Überprüfen Sie den Zusammenfassungstext im Popup-Fenster „für Arbeitsnotizen freigeben“, und ändern Sie den Text nach Bedarf.
  • Wählen Sie Aus In Arbeitsnotizen speichern Im Popup-Fenster zum Hinzufügen des Texts zum Aktivitätenstrom.
• Wählen Sie das Aktualisierungssymbol in der Komponenten-Fußzeile aus, um den Text zu aktualisieren und die neueste Zusammenfassung abzurufen.

Hinweis:

Wenn der Fall nicht genügend Text zum Zusammenfassen enthält, zeigt das System die folgende Meldung an: „Dieser Fall hat noch nicht die Mindestanzahl von Wörtern, die für die Zusammenfassung erforderlich sind.“

Um die Fallzusammenfassungskomponente mit den Playbook-Seitenvorlagen zu verwenden, aktivieren Sie die Anwendung Now Assist für Kundenservice-Management (CSM), und konfigurieren Sie die Kompetenz Fallzusammenfassung in der Now Assist-Administratorkonsole. Weitere Informationen finden Sie unter:

• Now Assist für Kundenservice-Management (CSM) aktivieren
• Konfigurieren Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in der Now Assist-Administratorkonsole .