Erstellen Sie mit einen Arbeitsplan Kundenservice-Management (CSM)

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplan, damit Sie Außendienstmitarbeiter planen und delegieren können, um die geplanten Wartungsvorgänge für ein Installationsbasiselement auf der auszuführen Kundenservice-Management (CSM)(CSM)-Anwendung und konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Installationsbasiselementan.
    2. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement.
    3. Öffnen Sie die zugehörige Liste Arbeitspläne, und wählen Sie aus Neu .
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplan“ in der Kundenserviceanwendung
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplans.
      Typ Typ des Auslösers, der bestimmt, wann Arbeit ausgeführt werden soll:
      • Modellbasiert: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einem angegebenen Modell eines Konfigurationselements (Configuration Item, CI).
      • Allgemein: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einer Tabelle und einem Filter.
      • Installationsbasis: Basieren Sie den Arbeitsplan auf den angegebenen Modellen der Installationsbasiselemente.
      Hinweis:
      • Modellbasierte Pläne gelten nur für Hardwaremodelle, insbesondere für Modelle, für die mindestens eine Modellkategorie definiert ist.
      • Der Installationsbasisplan-Typ ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Installationsbasismanagement für Kundenservice“ (com.snc.install_base) aktiviert ist.
      Modell Mindestens ein Produktkatalogelement, das Sie auswählen können, um die Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) oder die Installationsbasis zu identifizieren, die gewartet werden muss. Wenn Sie ein Modell auswählen, wird die zugehörige Tabelle in angezeigt Tabelle Feld. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes PC-Modell auswählen, die Tabelle Feld wird angezeigt Computer [cmdb_ci_Computer] . Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie entweder ausgewählt haben Modellbasiert Oder Installationsbasis Typ. Für den Installationsbasistyp ist der Tabelle Feld wird automatisch in eine entsprechende Tabelle gefüllt, die auf dem ausgewählten Modell basiert.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Formular, und wählen Sie aus Speichern .

    Ergebnisse

    Ein Entwurf des Arbeitsplans wird erstellt. Als Nächstes können Sie einen geplanten Arbeitszeitplan erstellen, um den Arbeitsplan aktiv und für einen Service Desk-Mitarbeiter bereit zu machen. Informationen zum Konfigurieren eines geplanten Arbeitszeitplans finden Sie unter Configure a work schedule.