Fall oder Account deeskalieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die anfordernde Person der Deeskalation kann Fälle oder Accounts deeskalieren, wenn die Ursache der Eskalation gelöst ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.deescalation_requester

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum gewünschten Eskalationsdatensatz.
    2. Wählen Sie Aus Deeskalieren Im Formularheader.
      Dadurch wird das Popup-Fenster „Deeskalationsfall“ geöffnet.

      Formular „eskalierter Fall“ mit der UI-Aktion „Deeskalation“ im Formularheader

    3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Feld Deeskalation Begründung ein.
    4. Wählen Sie Aus Deeskalieren Im Fenster.
      Der Status des Eskalationsdatensatzes ändert sich in Geschlossen.