Kundendaten

Kundendaten für Kundenservice-Management (CSM) Besteht aus Informationen über Personen, die nicht Teil Ihrer Organisation sind, einschließlich Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte.

Accounts

Ein Account ist ein Kunde oder Partner, der an andere Kunden verkauft und sie unterstützt. Accounts können Kunden-, Partneraccounts oder beides sein, und ihre Informationen werden in der Tabelle „Account“ [Customer_Account] gespeichert.

Es gibt zwei Arten von Accounts: Kunden-Accounts und Partner-Accounts.

• Ein Partner ist ein unterstützter externer Kunde, der an andere Kunden verkauft und diese unterstützt. Partner können Fälle für Kunden berichten und verwalten. Partner können auch Kunden sein.
• Ein Account kann ein Kunden-Account und/oder ein Partner-Account sein. Die Felder Kunde und Partner im Formular „Account“ geben den Accounttyp an.

Kontakte

Ein Kontakt ist ein Mitarbeiter eines Accounts und kann nur einem Account zugeordnet werden. Kontakte können mehrere Assets und Serviceverträge haben und sich beim Kundenserviceportal anmelden.

Kontaktinformationen werden in der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact] gespeichert.

Verbraucher

Ein Verbraucher ist ein Kunde im Geschäftsmodell „Business-to-Consumer“ (B2C), und seine Informationen werden in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_Consumer] gespeichert.

Haushalte

Ein Haushalt ist eine Gruppe von Verbrauchern, die an derselben Adresse wohnen und Produkte und Services teilen. Ein Haushalt kann einen festgelegten Haushaltsvorstand und mehrere aktuelle Mitglieder haben. Der Haushaltsvorstand hat Zugriff auf alle Fälle und Informationen der anderen Haushaltsmitglieder.

Haushaltsinformationen werden in der Tabelle „Haushalt“ [csm_Household] gespeichert.