Konfigurieren KI-Suche Für die Kunden- und Verbraucherserviceportale

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie müssen die Kunden- und Verbraucherserviceportale für die Verwendung konfigurieren KI-Suche.

    Vorbereitungen

    Sie müssen ein CSM- oder CSP-Portal und die Integration der KI-Suche für CSM- und CSP-Portale installieren.

    Erforderliche Rolle: admin, sp_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    KI-Suche Ist standardmäßig inaktiv, und Sie müssen es aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Portale Und öffnen Sie einen Portaldatensatz.
    2. Wählen Sie Aus Kundensupport Für csm-Portal oder wählen Sie aus Kundenservice Für CSP-Portal.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AI Search aktivieren.
    4. In Anwendung Durchsuchen Feld, suchen und wählen Sie eines aus Standardanwendung für CSM-Portal Oder Standardsuchanwendung für CSP-Portal Für CSM- und CSP-Portale.
      Durch die Konfiguration der Suchanwendung werden Einstellungen für die Such-Experience festgelegt, z. B. die Suchmaschine und die Höchstmenge an Suchergebnissen und Vorschlägen. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration der Suchanwendung, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Formularlayout zum Hinzufügen konfigurieren Anwendung Durchsuchen Feld im Formular. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Feldern zu einem Formular finden Sie unter Configuring the form layout.
    5. In Suchergebniskonfiguration Feld, suchen und wählen Sie eines aus CSM-Portalsuche Oder CSP-Portalsuche .
      Eine Suchergebniskonfiguration legt fest, wie die Suchergebnisse angezeigt werden. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration für das Suchergebnis, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Formularlayout zum Hinzufügen konfigurieren Suchergebniskonfiguration Feld im Formular. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Feldern zu einem Formular finden Sie unter Configuring the form layout.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.
    7. Navigieren Sie zu Seite Routenzuordnungen Und aktivieren Sie Homepage der CSM-KI-Suche Routenzuordnung für CSM und Homepage der CSP-KI-Suche Für CSP, da sie standardmäßig inaktiv sind.