Fallbezogene E-Mails anzeigen und antworten

Als OSP-Mitarbeiter können Sie die Liste der E-Mails zu einem Fall anzeigen, der Ihnen zugewiesen ist. Sie können auf einen Fall antworten, indem Sie eine E-Mail an Stakeholder senden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fällean.
2. Öffnen Sie einen Fall, auf den Sie antworten möchten.
3. Wählen Sie Aus E-Mails Zugehörige Liste.
   Die Liste der zuvor gesendeten E-Mails, falls vorhanden, wird angezeigt.
4. Wählen Sie Aus Neue E-Mail Dient zum Erstellen einer E-Mail.
   Die Empfängerfelder sind bereits ausgefüllt. Sie können bei Bedarf zusätzliche Empfänger hinzufügen.
5. Geben Sie den Text im Fenster „E-Mail verfassen“ ein.
6. Wählen Sie das Anhangsymbol ( ), wenn Sie der E-Mail einen Anhang hinzufügen möchten.
7. Wählen Sie Senden.