Personalkoordinierung mit der Bedarfsprognose analysieren

Mit der Bedarfsprognose können Sie die Anzahl der benötigten Mitarbeiter planen, damit genügend Service Desk-Mitarbeiter vorhanden sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_agent_forecast.user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit der Bedarfsprognose können Sie:

• Überwachen Sie die Abdeckung von Service Desk-Mitarbeitern oder Teamschichten für jeden Tag und jede Woche , Oder Monat .
• Analysieren, ob Sie überbesetzt, unterbesetzt, richtig besetzt oder nicht an Ihrem Personalbedarf ausgerichtet sind
• Die Personalkoordinierung an die benötigte Abdeckung und den Zeitplan Ihrer Teams anpassen.
• Die Personalkoordinierung analysieren, während Sie einen Zeitplan erstellen.
• Sie können die Mitarbeiterabdeckung und den tatsächlichen Bedarf für die Anzahl der Mitarbeiter basierend auf Zuweisungsgruppen und Arbeitsschichten an einem Tag analysieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( ).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
4. Analysieren Sie die Personalkoordinierung für die einzelnen Schichten.
   Sie können auf das Filtersymbol klicken und die Zuweisungsgruppen und Schichtpläne auswählen, für die Sie die Mitarbeiterkoordinierung anzeigen möchten.

   So analysieren Sie die Mitarbeiterausrichtung	Vorgehensweise
   Für jeden Tag	Wählen Sie in der Liste Tag aus. In der Zeile Gesamtzahl der erforderlichen Ressourcen wird der Bedarf für die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter an diesem Tag in (je nach Auswahl) Intervallen von 15, 30 oder 60 Minuten angezeigt. Beispiel: Bei 15-Minuten-Intervallen bedeutet die Zahl 16 zwischen 0700 und 0715, dass die Bedarfsprognose für Service Desk-Mitarbeiter bei 16 Mitarbeitern liegt. Die Zeitfenster sind wie folgt farbcodiert, um die Abdeckung mit Service Desk-Mitarbeitern in einem bestimmten Intervall anzuzeigen: Markierungsfarbe für jeden Tag für eine Gruppe Beschreibung Grün Die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die Sie für dieses Intervall geplant haben, und der Bedarf für dieses Intervall stimmen genau überein − Ihr Personalbedarf ist genau gedeckt. Gelb Die Anzahl der von Ihnen eingeplanten Service Desk-Mitarbeiter ist größer als der Bedarf, den Sie für dieses Intervall haben. Rot Die Anzahl der von Ihnen eingeplanten Service Desk-Mitarbeiter ist geringer als der Bedarf, den Sie für dieses Intervall haben. Grau Der Bedarf für die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter und die Anzahl der für dieses Intervall geplanten Service Desk-Mitarbeiter ist null.
   Für eine bestimmte Woche	Wählen Sie in der Liste Woche aus. Die Zeile Gesamtabdeckung/Bedarf enthält Indikatoren für die Personalkoordinierung. Wenn die Zeile dies anzeigt Dann Ein Pfeil zeigt nach unten Die prognostizierte Anzahl ist niedriger als die Anzahl der für diesen Tag benötigten Service Desk-Mitarbeiter. Ein Pfeil zeigt nach oben Die prognostizierte Anzahl ist höher als die Anzahl der für diesen Tag benötigten Service Desk-Mitarbeiter. Ein Häkchen Die prognostizierte Anzahl und die Anzahl der benötigten Service Desk-Mitarbeiter stimmen genau überein. Klicken Sie auf eine der Angaben in der Zeile Gesamtabdeckung/Bedarf, um weitere Detailinformationen zur Prognose zu analysieren. Sie können auch die Abdeckung und den stündlichen Bedarf für jede Gruppe anzeigen.
   Für einen bestimmten Monat	Wählen Sie Aus Monat Aus der Liste. Die Monatsansicht zeigt die aktuelle Woche und die bevorstehenden drei Wochen (28 Tage) im Kalender in einer einzigen Ansicht an. Der aktuelle Tag ist lila hervorgehoben. Legen Sie in der Dropdown-Liste „Kalender“ ein Datum fest. Bis zu vier Wochen ab der Woche, die dieses Datum enthält, werden im Teamkalender angezeigt. Die Zeile Gesamtabdeckung/Bedarf enthält Indikatoren für die Personalkoordinierung. Wenn die Zeile dies anzeigt Dann Ein Pfeil zeigt nach unten Die prognostizierte Anzahl ist niedriger als die Anzahl der für diesen Tag benötigten Service Desk-Mitarbeiter. Ein Pfeil zeigt nach oben Die prognostizierte Anzahl ist höher als die Anzahl der für diesen Tag benötigten Service Desk-Mitarbeiter. Ein Häkchen Die prognostizierte Anzahl und die Anzahl der benötigten Service Desk-Mitarbeiter stimmen genau überein. Klicken Sie auf eine der Angaben in der Zeile Gesamtabdeckung/Bedarf, um weitere Detailinformationen zur Prognose zu analysieren. Sie können auch die Abdeckung und den Bedarf für 28 Tage in einer einzigen Ansicht anzeigen. Die Schulungs-, Auszeit- und Besprechungsereignisse, die weniger als vier Stunden betragen, werden in der Monatsansicht ausgeblendet. Hinweis: Ihr Administrator kann Folgendes festlegen: Die sn_shift_planning.enable_month_view_for_team_calendar_manager_workspaceSystemeigenschaft zu Falsch Um zu entfernen Monat Option in der Dropdown-Liste. Diese Systemeigenschaft ist im CSM standardmäßig auf „wahr“ festgelegt. Die Monatsansicht ist für ZBoot-Kunden standardmäßig aktiviert. Der Wert in sn_shift_planning.hide_events_by_duration_in_month_view_manager_workspaceSystemeigenschaft für die maximale Anzahl von Stunden, für die ein Ereignis (Schulung, Auszeit und Besprechung) in einem Kalender in der Monatsansicht ausgeblendet werden muss. Standardmäßig ist der Wert auf festgelegt 4 .

   Die folgenden Screenshots aus der Zeitplanung zeigen Ihnen ein Beispiel für die Analyse der Personalkoordinierung mithilfe der Bedarfsprognose. Der Indikator „Fehlbesetzung des Personals“ im Popup-Fenster zeigt, dass der Prognosemanager eine bestimmte Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern für die einzelnen Schichten eingeteilt hat, aber mehr Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um sie abzudecken.