Chatten Sie mit Virtual AgentÜber das Serviceportal für Geschäftsstandorte

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Holen Sie sich die Informationen, die Sie zu einem Fall und einer Falllösung benötigen, indem Sie eine Vorumfrage im Serviceportal des Geschäftsstandorts ausfüllen. Die Vorumfrage ermöglicht dem Kundenservice-Mitarbeiter oder Virtual Agent Kennen Sie Ihren Standort und einige Details zu Ihrem Fall, damit Sie nicht mehr Zeit mit der Wiederholung dieser Informationen verbringen müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beitragender der Serviceorganisation (sn_customerservice.service_organization_contributor) oder Standortmanager (sn_customerservice.svc_location_Manager_Core)

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Serviceportal für Geschäftsstandorte das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um eine Konversation zu starten.
      Hinweis:
      Die Agent-Chat-Konfiguration (sp_Agent_Chat_config) muss für das Serviceportal des Geschäftsstandorts aktiv sein.
    2. Wählen Sie in der Liste der Standorte in der Umfrage vor dem Chat den Geschäftsstandort aus, dem Sie direkt zugeordnet sind, und wählen Sie ihn aus Übermitteln .
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet auf Ihre Chat-Anforderung.
    3. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, wählen Sie aus Konversation Beenden .

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Serviceportal des Geschäftsstandorts anzeigen, indem Sie auswählen Fälle .