Formular „Fallposition“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Formular „Fallposition“ zeigt Details zu einer Fallposition in einem Falldatensatz an.

    Service Desk-Mitarbeiter können das Formular „Fallposition“ verwenden, um einen neuen Datensatz für Fallposition zu erstellen und einen vorhandenen Datensatz für Fallposition anzuzeigen und zu bearbeiten. Bei der Bearbeitung können Service Desk-Mitarbeiter:
    • Ändern Sie den Ursachencode
    • Ändern Sie die Priorität, Zugewiesen an und Kontakt

    Um auf einen Fallpositionsdatensatz zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Kundenservice > Fälle > Alle Einzelposten Und wählen Sie einen Datensatz aus. Benutzer mit den folgenden Rollen können auf diese Liste zugreifen: Systemadministrator, Kundenservice-Mitarbeiter und Kundenservice-Manager.

    Das Formular „Fallposition“ enthält die folgenden zugehörigen Listen:
    • Fallpositionsaufgaben
    • Merkmale der Fallposition
    Tabelle : 1. Formularfelder für Fallposition
    Feld Beschreibung
    Anzahl Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Fallpositionstabelle ist CSL .
    Übergeordneter Fall Der übergeordnete Fall für den Fallpositionsdatensatz. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
    Übergeordnete Fallposition Die übergeordnete Fallposition für den Fallpositionsdatensatz. Dieses Feld unterstützt die Hierarchie der Fallpositionen.
    Oberste Fallposition Die oberste Fallposition für den Fallpositionsdatensatz. Dieses Feld unterstützt die Hierarchie der Fallpositionen.
    Account Der Name des Unternehmens, für das der Fall geöffnet wird.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts für den Fall.
    Produktangebot Dieses Feld ist ein Verweis auf die Produktangebotstabelle [sn_prd_pm_Product_Offering].
    Produktspezifikation Dieses Feld ist ein Verweis auf die Produktspezifikationstabelle [sn_prd_pm_Product_Specification].
    Produktmodell Dieses Feld ist ein Verweis auf die Produktmodelltabelle [cmdb_model].
    Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Fallpositionsdatensatzes.
    Status Ein Fall-Einzelposten-Datensatz kann einen der folgenden status haben:
    • Entwurf
    • Neu
    • In Bearbeitung
    • Auf Info warten
    • Gelöst – Akzeptiert
    • Gelöst – Abgelehnt
    • Abgebrochen
    Wenn sich alle Fallpositionen in einem Datensatz in einem der folgenden terminalstatus befinden, synchronisiert das System den Datensatzstatus mit dem Status der Fallposition:
    • Gelöst – Akzeptiert
    • Gelöst – Abgelehnt
    • Abgebrochen

    Aktionen wie Fall Übermitteln Und Mir zuweisen Ändern Sie den Status des Falls und der Fallpositionen.
    Priorität Die Priorität des Fallpositionsdatensatzes:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 – Mittel
    • 4 – Niedrig
    • 5 - In Planung
    Zugewiesen an Der Service Desk-Mitarbeiter, der dem Datensatz der Fallposition zugewiesen ist.
    Ursachencode anfordern Der Grund für den angeforderten Change. Kann für jede Fallposition unterschiedlich sein.
    • Bedarf erhöhen
    • Vertragsänderung
    • Ersteingabe falsch
    • Keine
    Verkauftes Produkt Dieses Feld ist ein Verweis auf die Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product].
    Installationsbasis Dieses Feld ist ein Verweis auf die Tabelle „Installationsbasiselement“ [sn_install_Base_item].

    Wenn Account Feld ist ausgefüllt. In diesem Feld werden die Installationsbasiselemente für den ausgewählten Account angezeigt.
    Asset Dieses Feld ist ein Verweis auf die Asset-Tabelle [Asset].

    Wenn Account Feld ist ausgefüllt. In diesem Feld werden die Assets für den ausgewählten Account angezeigt.

    Wenn Produktmodell Feld ist ausgefüllt. In diesem Feld werden die Assets angezeigt, die dem ausgewählten Produktmodell zugeordnet sind.

    Wenn beides Account Und Produktmodell Felder werden ausgefüllt. In diesem Feld werden die Assets angezeigt, die dem ausgewählten Account und Produktmodell zugeordnet sind.
    Lösungscode Ein Code, der den Lösungsstatus des Fallpositionsdatensatzes angibt.
    • Change genehmigt
    • Ersatzprodukt hinzugefügt
    Details Der Service Desk-Mitarbeiter kann dieses Feld verwenden, um anzugeben, wie er die Entscheidung getroffen hat, einen Change an einer Fallposition zu akzeptieren oder abzulehnen.
    Beitragende Anwender Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn einem Fallaufgaben-Mitarbeiter eine Fallpositionsaufgabe zugewiesen wird.
    Beitragende Gruppen Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn einem Fallaufgaben-Mitarbeiter eine Fallpositionsaufgabe zugewiesen wird.
    Arbeitsnotizen Ermöglicht Anwendern das Veröffentlichen von Arbeitsnotizen im Datensatz.