Erstellen Sie eine Empfehlung in Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie eine Empfehlung mit einem Aktionstyp „Anleitung“, „Feldempfehlung“ oder „geführte Entscheidungsstruktur“, um Service Desk-Mitarbeitern hilfreiche Aktionen vorzuschlagen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_BEST_action_author oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, wählen Sie einen Aktionstyp und eine Aktion aus. Die nächsten Schritte hängen vom ausgewählten Aktionstyp ab. Beispielsweise erfordern Anleitungen und Feldempfehlungen Aktionseingaben als nächsten Schritt, geleitete Entscheidungsstrukturen hingegen nicht.

Dann definieren Sie die Aktionseingaben, d. h. die Parameter, mit denen Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen können. Sie können statische Werte als Eingaben auswählen oder einen Ressourcengenerator verwenden, um Werte bereitzustellen.

Hinweis:

Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
2. Wählen Sie einen Kontext aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Regeln“ eine Regel aus.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Empfehlungen die Option aus Neu .
5. Wählen Sie im Bildschirm „Neue Empfehlung“ den Typ der Empfehlung aus, die erstellt werden soll.
   • Eine bestimmte durchzuführende Aktion oder zu überprüfende Informationen (Leitfaden)
   • Ein zu befolgender geleiteter Flow (geleitete Entscheidungsstruktur)
   • Ein zu verwendender Feldwert (Feldwertempfehlung)
   Ein neues Empfehlungsformular wird angezeigt, wobei die Felder Regel, Kontextund Aktionstyp automatisch ausgefüllt werden.
6. In Name Geben Sie einen Namen für die Empfehlung ein.
7. In Aktion Feld auswählen Sie eine Aktion aus.
   Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt.
   1. In Aktion Wählen Sie das Suchsymbol aus.
      Im resultierenden Popup-Fenster wird die Tabellenname Das Feld wird automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, in der die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp gespeichert sind.
   2. In Dokument Feld die gewünschte Aktion auswählen, indem Sie auf das Suchsymbol klicken.
      Sie können auch eine Aktion vom Typ „Anleitung“, „Feldempfehlung“ oder „Struktur der geführten Entscheidung“ erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung und Feldempfehlung in werden erstellt Empfohlene Aktionen.
   3. Wählen Sie OK.
   4. Speichern Sie den Datensatz, um den Formularabschnitt „Aktionseingaben“ anzuzeigen.
      Nachdem Sie den Aktionstyp und die Aktion ausgewählt haben, werden beim Speichern des Datensatzes die erforderlichen Aktionseingaben angezeigt.
8. Wahlweise: In Ressourcengenerator Feld einen Ressourcengenerator auswählen oder erstellen und dann den Datensatz speichern.

   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Ressourcengenerator in Empfohlene Aktionen. Anleitungen und Feldwertempfehlungen können mithilfe von Ressourcengeneratoren nach relevanten Ressourcen für die Aktionseingaben suchen.

9. Für Anleitungen und geführte Entscheidungsstrukturen: In Empfehlungshinweis Geben Sie einen Hinweistext ein.
   Der Tipp erklärt Service Desk-Mitarbeitern, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird.
10. Wahlweise: Wählen Sie eine Gruppe in aus Gruppe Feld, um relevante Empfehlungen zusammen anzuzeigen.
    Hinweis:

    Möglicherweise müssen Sie das Empfehlungsformular konfigurieren, um anzuzeigen Gruppe Feld. Dieses Feld ist standardmäßig für ITSM Workforce Optimization-Anwender verfügbar.
11. Definieren Sie die Aktionseingaben.
    Aktionstypen und Aktionen erfordern Eingaben. Mit diesen Parametern können Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder mithilfe eines Ressourcengenerators Werte bereitstellen.

    Option	Bezeichnung
    Statischen Wert verwenden	Geben Sie den Wert in das Feld im Eingabefeld ein, oder verwenden Sie das Suchsymbol, um einen Wert aus der Liste auszuwählen.
    Pillenauswahl verwenden	Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus. Der Kontext ist in der Pillenauswahl verfügbar. Wenn Sie einen Ressourcengenerator ausgewählt haben, sind die Ausgaben des Generators in der Pillenauswahl verfügbar. Wenn für einen Kontext eine aktive Kontexteingabe verfügbar ist, wird die Kontexteingabe in der Pillenauswahl angezeigt. Wählen Sie die Ausgaben aus der Pillenauswahl aus.

12. Wählen Sie Aktualisieren.