Zeigen Sie Fälle im Status Entwurf im Portal an

Kunden können eine Liste von Fällen im Status Entwurf über die Kunden- und Verbraucherserviceportale anzeigen.

Wenn Kunden Playbooks im Kundenserviceportal oder Verbraucherserviceportal verwenden, können sie eine Liste von Fällen im Status Entwurf anzeigen, indem sie zu navigieren Startseite > Meine Listen > Meine Entwurfsfällean. Wenn Sie einen Fall im Status Entwurf auswählen, kehrt der Anwender zur Playbook-Aufnahmephase und -Aktivitäten zurück.

Status „Entwurf“ wird aktiviert

Der Status „Entwurf“ für den Basisfall wird standardmäßig als inaktiv versendet. Kunden können den Status Entwurf in der Auswahltabelle [sys_choice] manuell aktivieren.

1. Navigieren Sie zu sys_choice.list.
2. Wählen Sie den folgenden Datensatz aus:
   • Tabelle = sn_customerservice_Case
   • Element = Status
   • Bezeichnung = Entwurf
3. Wählen Sie Bearbeiten.
4. Löschen Sie Inaktiv Kontrollkästchen.
5. Wählen Sie Aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Feldtyp der Auswahlliste .

Systemeigenschaft für Statuswerte des Fallentwurfs

Die sn_customerservice.case_draft_state_valuesDie Systemeigenschaft speichert eine kommagetrennte Liste von Werten für die Auswahllistenwerte des Status Entwurf für den Cutomer-Servicebase- und Falltyp. Der Standardwert für diese Eigenschaft ist 0.