Regeln in Empfohlene Aktionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Eine Regel ist eine Reihe von Bedingungen, die für einen Kontext gelten. Eine Regel zeigt Mitarbeitern mit bestimmten Rollen Empfehlungen für Datensätze, die bestimmte Bedingungen erfüllen.

    Das Erstellen einer Regel umfasst die folgenden Schritte:
    • Auswahl der Benutzerrollen, die die mit der Regel verknüpften Empfehlungen anzeigen können.
    • Definieren der Bedingungen, die für die Kontextdatensätze gelten Und Kontexteingaben.
    • Erstellung von Empfehlungen für die Regel. Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Mitarbeiter eine hilfreiche Aktion vorzuschlagen. Eine Regel kann mehrere Empfehlungen enthalten.
    Die Empfohlene Aktionen Die Anwendung enthält einen Kontextdatensatz, den Fallkontext, den Sie zum Erstellen von Empfehlungen für Fälle verwenden können. Im Folgenden finden Sie beispielsweise einige Leitfadenempfehlungen:
    • Empfehlungen auf Fallfeldebene: Diese Regel enthält eine Empfehlung zur Vorhersage eines Werts für das Feld Zuweisungsgruppe im Fallformular.
    • Empfehlungen im Seitenbereich für Fälle: Diese Regel enthält Empfehlungen zum Anzeigen und Anhängen eines wissensartikels an einen Fall und zum Anhängen eines Links zu einem wissensartikel in einem Kommentar, einer Arbeitsnotiz oder einer E-Mail.

    Wenden Sie Regeln auf Tabellen an, die aus der Kontexttabelle erweitert werden

    Die im übergeordneten Kontext erstellte Regel wird vom erweiterten Kontext geerbt, wenn Sie auswählen Auf Tabellen anwenden, die aus der Kontexttabelle erweitert wurden Kontrollkästchen in einer Regel. Die vom übergeordneten Kontext geerbten Regeln werden in der zugehörigen Liste geerbte Regeln des erweiterten Kontexts angezeigt. Daher werden die Empfehlungen dieser Regeln an den erweiterten Kontext übergeben. Zusammen mit den Empfehlungen der Kontexttabelle werden die Empfehlungen der aktiven Regeln aus dem übergeordneten Kontext vom erweiterten Kontext übernommen.

    Regel Formular

    Das Formular „Regel“ enthält Informationen zur Regel, einschließlich einer Beschreibung, der ausgewählten Anwenderrollen und Bedingungen, die für die Tabelle im zugehörigen Kontext gelten.

    Wenn Sie eine Regel erstellen, geben Sie diese Informationen an und speichern den Datensatz. Nach dem Speichern können Sie die zugehörige Liste „Empfehlungen“ sehen.

    Sie können auf die Regeldatensätze zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Empfohlene Aktionen > Bedingungenan. Neue Regeln können nur innerhalb eines Kontexts erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Regeln erstellen.

    Tabelle : 1. Regelformularfelder
    Feld Beschreibung
    Name Der Name der Regel.
    Kontext Der Kontext, dem diese Regel zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch aus dem Kontextformular ausgefüllt.
    Rollen Die Anwenderrollen, die Empfehlungen für diese Regel anzeigen können.
    Beschreibung Eine Kurzbeschreibung der Regel.
    Erweitert Bedingung Die Bedingungen, die für die Datensätze aus der Kontexttabelle gelten.

    Wenn für den Kontext eine Kontexteingabe verfügbar ist, können Sie Bedingungen dafür zusammen mit der Kontexttabelle erstellen.
    Felder, die sich auf diese Regel auswirken Felder aus der Kontexttabelle, die überwacht werden müssen. Änderungen an diesen Feldern generieren empfohlene Aktionen vom Typ „Feldempfehlung“ für nicht gespeicherte Datensätze.
    Aktiv Wenn diese Option aktiviert ist, ist die Regel aktiv.
    Anwenden auf Tabellen, die aus der Kontexttabelle erweitert wurden Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Regel auf Tabellen angewandt, die aus der Kontexttabelle erweitert werden.
    Reihenfolge Bestimmt die Reihenfolge, in der die Regel angewendet wird.