Activity Stream verwenden

Erweiterungen zu Aktivitätenstrom Helfen Sie, die Unordnung im Aktivitätenstrom und den Aufwand des Service Desk-Mitarbeiters zu reduzieren, den Fallkontext zu verstehen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verbesserungen im Aktivitätenstrom umfassen Folgendes:

• Nach Post-Typ filtern
• Sortieren Sie Nachrichten und Ereignisse
• Verbesserte E-Mail-Darstellung

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
   Der Aktivitätenstrom wird mit den Filteroptionen angezeigt.
2. Klicken Sie auf das Filtersymbol ().
   Die Filtersätze werden angezeigt. Der Konversationsfilter legt Elemente wie E-Mails, Kommentare und Arbeitsnotizen fest.
3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Filter für die Beitragstypen aus.
   Wenn Sie beispielsweise Arbeitsnotizen auswählen, werden im Aktivitätenstrom nur Notizen angezeigt.

   Hinweis:

   Nur auswählen Feldänderungen Zeigt die Felder im Aktivitätenstrom an.
4. Wählen Sie die Dropdown-Liste Feldänderungen aus, um die Felder zu filtern.
   Wenn Sie z. B. Status auswählen, werden nur die Status-Changes angezeigt.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Gekennzeichnet, damit nur gekennzeichnete Nachrichten angezeigt werden.

   Gekennzeichnete Nachrichten sind für alle sichtbar, die Zugriff auf den Fall haben.

6. Klicken Sie auf das Sortiersymbol ( ), um die Ereignisse und Nachrichten basierend auf der Zeitleiste zu sortieren.
7. Klicken Sie auf das Symbol „weitere Optionen“ ( ) Und wählen Sie aus Erweitern Sie alle Posts Um die Post-Details anzuzeigen oder auszuwählen Reduzieren Sie alle Posts Um zum vorherigen Status zurückzukehren.
8. Klicken Sie in einer E-Mail auf Mehr anzeigen, um die aktuelle E-Mail-Antwort in einem erweiterten Formular anzuzeigen.
9. Klicken Sie auf Vollständige Konversation anzeigen, um den gesamten E-Mail-Thread anzuzeigen.

Zugehörige Informationen

• Aktivitätenstrom konfigurieren