Stornieren Sie einen Servicevertrag

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Auftrag, um einen Servicevertrag und seine untergeordneten Servicevertragspositionen auf zu stornieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Durch Abbrechen eines Servicevertrags kündigen Sie die in diesem Servicevertrag angegebenen Services.

    Vorbereitungen

    Sie können einen Servicevertrag stornieren, wenn sich mindestens eines der zugehörigen verkauften Stammprodukte im Status „aktiv“ oder „Angehalten“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie einen Servicevertrag stornieren, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „aktiv“ oder „Angehalten“ befindet.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager und sn_ind_tmt_orm.order_Agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option aus Serviceverträge .
    3. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
    4. Wählen Sie Abbrechen.
      Alle zugehörigen Servicevertragspositionen und Berechtigungen werden ebenfalls storniert und auf den Status „Abgebrochen“ gesetzt.
    5. Im Fenster Servicevertrag stornieren in Startdatum und -Uhrzeit Geben Sie das Datum ein, an dem der Servicevertrag storniert wird.
    6. Fügen Sie einen Grund für einen Abbruch in hinzu Grund für Abbruch Feld.
    7. Wählen Sie Abbrechen.
      Für diesen Servicevertrag wird ein Auftrag mit der Abbruchaktion erstellt.
    8. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionen auf den Statuswert der übergeordneten Auftragsposition, und legen Sie ihn auf fest Abgeschlossen .
      Die Änderungen sind im Servicevertrag sichtbar.

    Ergebnisse

    Mit dem Servicevertrag werden auch alle zugehörigen Servicevertragspositionen und Berechtigungen storniert und befinden sich in Abgebrochen status.