E-Mails über die Menübandkomponente verfassen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen in verfassen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Ohne einen externen E-Mail-Client verwenden zu müssen. Mit dieser Funktion können Sie gleichzeitig E-Mails an zwei verschiedene Kunden anzeigen und senden, was Zeit und Aufwand spart, statt getrennte E-Mail-Nachrichten erstellen und versenden zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können lange E-Mails einfach in einer Vollbildansicht erstellen, die sich in einer neuen Registerkarte öffnet.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen und öffnen Sie den Fall, für den Sie eine E-Mail erstellen möchten.
      Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Klicken Sie in der Menübandkomponente auf die E-Mail-Adresse des Kontakts.
      Der Bildschirm „Neue E-Mail“ wird in der Vollansicht in einer neuen Registerkarte geöffnet. Das Feld An ist mit der E-Mail-ID des Kunden vorab ausgefüllt, und das Feld Betreff enthält die ursprüngliche Fallnummer und das Problem. Weitere Informationen finden Sie unter Verfassen Sie eine E-Mail .
    4. Erstellen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie auf Senden.
      Hinweis:
      Sie können auch auf Speichern klicken, um die E-Mail zu speichern und später zu senden. Diese Entwürfe sind in der zugehörigen Liste E-Mail-Entwürfe verfügbar.